ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE GRDF POUR L'ANNÉE 2022

Tableaux récapitulatifs de la régulation incitative de la qualité de service 2022 de GRDF

| Indicateurs | Résultats de GRDF |Objectif de
référence|Incitations
financières (€)| |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------------------------------------|---------------------------|---------------------------------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (11) | 4 970 RDV non respectés | 0 | - 183 657 | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | 91,54 % | 93,00 % | - 292 000 | | Taux de mises hors service réalisées dans les délais demandés | 95,41 % | 95,50 % | - 18 000 | | Taux de raccordements réalisés dans le délai convenu | 89,80 % | 89,00 % | - | | Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou autorelevés) | indicateur supprimé | | | | Taux de disponibilité du portail Fournisseur | 99,93 % | 99,50 % | + 215 000 | | Taux de réponse aux réclamations des fournisseurs dans les 15 jours calendaires | 96,18 % | 96,00 % | + 4 260 | | Taux de réponse aux réclamations des consommateurs dans les 30 jours calendaires |92,49%
(2 008 réclamations non traitées dans les délais
[12])| 100,00 % | - 18 000 | | Taux de publication par OMEGA pour les relèves JJ/JM | 99,92 % | 99,94 % | - 5 000 | | Taux de publication par OMEGA pour les relèves MM | 99,77 % | 99,93 % | - 40 000 | | Taux de publication par OMEGA pour les relèves 6M | 99,35 % | 99,98 % | - 157 500 | | Taux d'écart de périmètre contractuel des fournisseurs alternatifs | 0,04 % | 0,04 % | - | | Taux de traitement des rejets du mois M en M+1 | 99,15 % | 99,80 % | - 162 500 | | Amplitude des comptes d'écart distribution (CED) | 2,1 TWh | 2,8 TWh | + 176 610 | | Amplitude des comptes d'écart distribution (CED) par fréquence de relève et par fournisseurs | 5,6 TWh | 4,5 TWh | - 564 724 | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | - 1 045 511 | | | |Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par GRDF et hors périmètre des compteurs communicants)| - 861 854 | | |

(11) Versé directement aux fournisseurs et non intégré au calcul du CRCP.
(12) Sur un total de 26 734.

Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à GRDF. Un signe négatif correspond à une pénalité.