ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE POUR L'ANNÉE 2020

| Indicateurs | Résultats |Objectif de référence|Incitations financières (€)| |---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------|---------------------|---------------------------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (*) (**) | tous les RDV respectés | 0 | - | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | 97,89 % | 97,00 % | + 1 513 | | Taux de mises hors service réalisées dans les délais demandés | 100,00 % | 98,00 % | + 2 400 | | Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou auto-relevés) (***) | 77,61 % | 96,50 % | - | | Taux de disponibilité du portail fournisseur | 99,97 % | 99,50 % | + 10 340 | | Taux de réponse aux réclamations des fournisseurs dans les délais (**) |38 réclamations non traitées dans les délais| 100,00 % | -500 | | Taux de réponse aux réclamations des consommateurs dans les délais (**) |22 réclamations non traitées dans les délais| 100,00 % | - 500 | | Total des incitations financières (hors projet de comptage) | + 13 253 | | | | Taux de publication mensuelle des index aux fournisseurs sur le périmètre des compteurs évolués | 99,69 % | 91,00 % | + 23 348 | | Taux d'index cycliques mesurés sur le périmètre des compteurs évolués | 98,33 % | 94,00 % | + 11 634 | | Taux d'index cycliques calculés 3 fois et plus sur le périmètre des compteurs évolués | 0,25 % | 4,00 % | + 10 075 | | Taux d'index rectifiés sur le périmètre des compteurs évolués | 0,00 % | 1,90 % | + 5 105 | | Total des incitations financières associées à la régulation incitative de la performance du système de comptage évolué | + 50 164 | | | |Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Régaz-Bordeaux)| + 63 417 | | |

(*) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(**) Indicateurs asymétriques, pénalités uniquement.
(***) Année neutralisée pour tenir compte de l'impact de la crise sanitaire