ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE EDM POUR L'ANNÉE 2019

| Indicateurs |Résultats de EDM|Objectif de référence|Incitations financières (€)| |--------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------|---------------------|---------------------------| | Rendez-vous planifiés non respectés par EDM* | Non disponible | - | - | | Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 97,8 % | 80 % | + 45 000** | | Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires |10 réclamations | 0 | - 300 | |Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA| 99,2 % | 93 % | + 10 000*** | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | + 54 700 | | |

* Pénalité versée directement aux utilisateurs par EDM.
** Indicateur plafonné à 45 k€.
*** Indicateur plafonné à 10 k€.