6. ANNEXE 1 Indicateurs de suivi de la performance du système de comptage évolué de Gérédis

Pour les indicateurs correspondant à des taux, la CRE demande à Gérédis de lui transmettre dans ses envois le détail du calcul (numérateur et dénominateur).

6.1. Qualité de la pose
6.1.1. Indicateurs incités financièrement
6.1.1.1. Taux de ré-interventions à la suite de la pose d'un compteur évolué lors du déploiement

| Calcul | Numérateur : nombre de ré-interventions au cours de l'année
Dénominateur : nombre de compteurs évolués posés au cours de l'année
Fréquence de calcul : mensuelle
Fréquence de calcul des incitations : annuelle | |---------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Ensemble des utilisateurs pour lesquels la pose d'un compteur évolué a été effectuée | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2021 | | Objectifs | Pour l'année 2021 : 3,5 % par an
Pour l'année 2022 : 2,6 % par an
Pour l'année 2023 : 1,8 % par an
Pour l'année 2024 : 0,9 % par an | | Incitations |- Pour le calcul des incitations, le taux est arrondi au dixième de point
- Les pénalités sont de (1,5 € x 1 % x V) par point au-dessus de l'objectif de référence où V correspond à un douzième de la somme des compteurs évolués posés au cours de l'année
- Les bonus sont de (1,5 € x 1 % x V) par point en-dessous de l'objectif de référence où V correspond à un douzième de la somme des compteurs évolués posés au cours de l'année
- Les valeurs plancher des incitations sont les suivantes :
- pour 2021 : - 2 200 €
- pour 2022 : - 3 700 €
- pour 2023 : - 4 300 €
- pour 2024 : - 4 400 €
- Le versement se fait au travers du CRCP|

6.1.2 Indicateurs de suivi
6.1.2.1. Taux de réclamations liées au déploiement

| Calcul |Numérateur : nombre de réclamations liées au déploiement des compteurs évolués
(rendez-vous non tenus, chauffe-eau non raccordé, etc.)
ouvertes depuis le début de l'année N
Dénominateur : nombre de compteurs évolués posés depuis le début de l'année N
Fréquence de calcul : mensuelle| |---------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Ensemble des utilisateurs pour lesquels la pose d'un compteur évolué était programmée ou a été effectuée | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2021 |

6.1.2.2. Nombre de réclamations liées au déploiement

| Calcul |Nombre de réclamations liées au déploiement des compteurs évolués
(rendez-vous non tenus, chauffe-eau non raccordé, etc.)
ouvertes dans le mois M
Fréquence de calcul : mensuelle| |---------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Ensemble des utilisateurs pour lesquels la pose d'un compteur évolué était programmée ou a été effectuée | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2021 |

6.2. Performance du système de comptage évolué
6.2.1. Indicateurs incités financièrement
6.2.1.1. Taux de télé-relevés journaliers réussis

| Calcul | Numérateur : nombre de télé-relevés des index réussis dans la journée le jour J
Dénominateur : nombre de compteurs évolués déclarés communicants
Fréquence de calcul : mensuelle
Fréquence de calcul des incitations : annuelle | |---------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Compteurs évolués déclarés communicants
Hors jours de montée de version SI | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2021 | | Objectifs | Pour les années 2021-2022 : 93 % par an
Pour les années 2023-2024 : 95 % par an | | Incitations |- Pour le calcul des incitations, le taux est arrondi au dixième de point
- Les pénalités sont de (4,5 € x 1 % x V) par point en-dessous de l'objectif de référence où V correspond à un douzième de la somme des compteurs évolués déclarés communicants à la fin de chaque mois de l'année
- Les bonus sont de (4,5 € x 1 % x V) par point au-dessus de l'objectif de référence où V correspond à un douzième de la somme des compteurs évolués déclarés communicants à la fin de chaque mois de l'année
- Les valeurs plancher des incitations sont les suivantes :
- pour 2021 : - 5 800 €
- pour 2022 : - 22 700 €
- pour 2023 : - 39 600 €
- pour 2024 : - 56 500 €
- Le versement se fait au travers du CRCP|

6.2.1.2. Taux de publication des index réels mensuels

| Calcul | Numérateur : nombre de séries d'index réels (i.e. télé-relevé jusqu'à J-5.) publiées mensuellement
Dénominateur : nombre de séries d'index réels à publier mensuellement
Fréquence de calcul : mensuelle
Fréquence de calcul des incitations : annuelle | |---------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Compteurs évolués déclarés communicants | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2021 | | Objectifs | Pour les années 2021-2022 : 93 % par an
Pour les années 2023-2024 : 95% par an | | Incitations |- Pour le calcul des incitations, le taux est arrondi au dixième de point
- Les pénalités sont de (4,5 € x 1 % x V) par point en-dessous de l'objectif de référence où V correspond à un douzième de la somme des compteurs évolués déclarés communicants à la fin de chaque mois de l'année
- Les bonus sont de (4,5 € x 1 % x V) par point au-dessus de l'objectif de référence où V correspond à un douzième de la somme des compteurs évolués déclarés communicants à la fin de chaque mois de l'année
- Les valeurs plancher des incitations sont les suivantes :
- pour 2021 : - 5 800 €
- pour 2022 : - 22 700 €
- pour 2023 : - 39 600 €
- pour 2024 : - 56 500 €
- Le versement se fait au travers du CRCP|

6.2.1.3. Taux de disponibilité du portail internet « clients »

| Calcul | Numérateur : nombre d'heures de disponibilité du portail internet « clients » durant la semaine S
Dénominateur : nombre d'heures d'ouverture du portail internet « clients » durant la semaine S
Fréquence de calcul : hebdomadaire
Fréquence de calcul des incitations : annuelle | |---------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Hors indisponibilités programmées et événements exceptionnels | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2021 | | Objectifs | Pour 2021 et 2022 : 97 % par an
Pour 2023 et 2024 : 98 % par an | | Incitations |- Pour le calcul des incitations, le taux moyen annuel est arrondi au dixième de point
- Les pénalités sont de 3 000 € par année calendaire et par point en-dessous de l'objectif de référence
- Les bonus sont de 3 000 € par année calendaire et par point au-dessus de l'objectif de référence
- La valeur plancher annuelle des incitations pour la période 2021-2024 est de - 45 100 €
- Le versement se fait au travers du CRCP|

6.2.1.4. Taux de compteurs communicants sans index télé-relevé au cours des deux derniers mois

| Calcul | Numérateur : nombre de compteurs communicants sans index télé-relevé au cours des deux derniers mois
Dénominateur : nombre de compteurs évolués déclarés communicants
Fréquence de calcul : mensuelle
Fréquence de calcul des incitations : annuelle | |---------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Compteurs évolués déclarés communicants | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2021 | | Objectifs | Pour l'année 2021 : 1,5 % par an
Pour les années 2022-2024 : 1 % par an | | Incitations |- Pour le calcul des incitations, le taux est arrondi au dixième de point
- Les pénalités sont de (4,5 € x 1 % x V) par point au-dessus de l'objectif de référence où V correspond à un douzième de la somme des compteurs évolués déclarés communicants à la fin de chaque mois de l'année
- Les bonus sont de (4,5 € x 1 % x V) par point en-dessous de l'objectif de référence où V correspond à un douzième de la somme des compteurs évolués déclarés communicants à la fin de chaque mois de l'année
Les valeurs plancher des incitations sont les suivantes :
- pour 2021 : - 3 800 €
- pour 2022 : - 15 100 €
- pour 2023 : - 26 400 €
- pour 2024 : - 37 700 €
- Le versement se fait au travers du CRCP|

6.2.1.5. Taux de télé-prestations réalisées le jour J demandé par le fournisseur

| Calcul | Numérateur : nombre de prestations télé-opérables réalisées le jour J demandé par le fournisseur
Dénominateur : nombre de prestations télé-opérables demandés par le fournisseur le jour J
Fréquence de calcul : mensuelle
Fréquence de calcul des incitations : annuelle | |---------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Compteurs évolués déclarés communicants | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2021 | | Objectifs | Pour l'année 2021 : 92 %
Pour l'année 2022 : 94 %
Pour les années 2023-2024 : 96 % par an | | Incitations |- Pour le calcul des incitations, le taux est arrondi au dixième de point
- Les pénalités sont de (33 € x 1 % x V) par point en-dessous de l'objectif de référence où V correspond à un douzième de la somme des compteurs évolués déclarés communicants à la fin de chaque mois de l'année
- Les bonus sont de (33 € x 1 % x V) par point au-dessus de l'objectif de référence où V correspond à un douzième de la somme des compteurs évolués déclarés communicants à la fin de chaque mois de l'année
- Les valeurs plancher des incitations sont les suivantes :
- pour 2021 : - 42 200 €
- pour 2022 : - 166 100 €
- pour 2023 : - 290 000 €
- pour 2024 : - 412 900 €
- Le versement se fait au travers du CRCP|

6.2.2. Indicateurs de suivi
6.2.2.1. Nombre de points de connexion BT ≤ 36 kVA équipés d'un compteur

| Calcul |Nombre de points de connexion équipés d'un compteur
(électromécanique, électronique classique ou évolués)
actifs ou inactifs depuis moins de six mois
Fréquence de calcul : mensuelle| |---------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Points de connexion BT ≤ 36 kVA | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2021 |

6.2.2.2. Nombre de points de connexion équipés d'un compteur évolué

| Calcul |Nombre de points de connexion équipés d'un compteur évolué
Fréquence de calcul : mensuelle| |---------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Points de connexion BT ≤ 36 kVA | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2021 |

6.2.2.3. Nombre de compteurs évolués déclarés communicants dans le SI

| Calcul |Nombre de compteurs évolués déclarés communicants dans le SI
Fréquence de calcul : mensuelle| |---------------------|--------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Points de connexion BT ≤ 36 kVA | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2021 |

6.2.2.4. Délai moyen entre la pose d'un compteur et sa déclaration dans le SI

| Calcul |Numérateur : somme des délais (en jours) entre la pose des compteurs évolués et leur déclaration dans le SI
Dénominateur : nombre de compteurs évolués déclarés communicants dans le SI
Fréquence de calcul : mensuelle| |---------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Compteurs évolués déclarés communicants dans le SI | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2021 |

6.2.2.5. Taux de transmission quotidienne des données de consommation au fournisseur

| Calcul |Numérateur : nombre de séries de données de consommation (index ou courbe de mesures) publiées par le SI dans le mois
Dénominateur : nombre de séries de données de consommation à publier dans le mois
Fréquence de calcul : mensuelle| |---------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Compteurs évolués déclarés communicants dans le SI | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2021 |

6.2.2.6. Taux de compteurs sans index télé-relevés par plage de délais

| Calcul |Numérateur : nombre de compteurs évolués sans index télé-relevé depuis un délai :
- de moins d'un mois
- compris entre 1 et 2 mois, 2 et 3 mois, 3 et 4 mois, 4 et 5 mois, 5 et 6 mois
- de plus de 6 mois
Dénominateur : nombre de compteurs évolués déclarés communicants dans le SI
Fréquence de calcul : mensuelle| |---------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Compteurs évolués déclarés communicants dans le SI | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2021 |

6.2.2.7. Taux d'index estimés sur demandes de résiliation

| Calcul |Numérateur : nombre d'index estimés sur demandes de résiliation
Dénominateur : nombre de demandes de résiliation
Fréquence de calcul : mensuelle| |---------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Compteurs évolués déclarés communicants dans le SI | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2021 |

6.2.2.8. Nombre de réclamations de clients finals ou du fournisseur liées aux données de consommation, par nature

| Calcul |Nombre de réclamations liées aux données de consommation émises par des clients finals ou le fournisseur ouvertes dans le mois M par nature (total, qualité des données affichées, accès au portail, accès aux données, autres motifs)
Fréquence de calcul : mensuelle| |---------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Ensemble des utilisateurs pour lesquels la pose d'un compteur évolué était programmée ou a été effectuée | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2021 |

6.2.2.9. Taux de réclamations de clients finals ou du fournisseur liées aux données de consommation

| Calcul |Numérateur : nombre de réclamations liées aux données de consommations émises par des clients finals
ou le fournisseur au déploiement des compteurs évolués
(rendez-vous non tenus, chauffe-eau non raccordé, etc.)
ouvertes depuis le début de l'année N
Dénominateur : nombre de compteurs évolués posés depuis le début de l'année N
Fréquence de calcul : mensuelle| |---------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Ensemble des utilisateurs pour lesquels la pose d'un compteur évolué était programmée ou a été effectuée | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2021 |

7. ANNEXE 2 : Trajectoires des coûts unitaires complets des actifs de comptage et des couts de SI

Cette annexe est confidentielle.