ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE EDM POUR L'ANNÉE 2018

| Indicateurs |Résultats
de EDM|Objectif
de référence|Incitations
financières (€)| |--------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------------------|-----------------------------|-----------------------------------| | Rendez-vous planifiés non respectés par EDM (*) | Non disponible | - | - | | Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 88,5 % | 78 % | + 28 320 | | Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires (**) | 126 réclamations | 0 | - 3 780 | |Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA| 99,2 % | 93 % | + 10 000 (***) | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | + 34 540 | | |

* Pénalité versée directement aux utilisateurs par EDM.
** Indicateur asymétriques, pénalités uniquement.
*** Indicateur plafonné à 10 k€.