ANNEXE
Bilan de la régulation incitative de la qualité de service de Sorégies pour le second semestre 2014
- Résultats des indicateurs incités financièrement pour le second semestre 2014
| INDICATEURS |SEGMENTATION|S1 2014|S2 2014| |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------|-------|-------| | Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par le GRD | / | | 1 | |Montant des indemnisations versées à la suite de réclamations pour rendez-vous non tenus du fait du GRD (€)| / | | 27,05 | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | / | |96,33 %| | Taux de mise hors service réalisée dans les délais demandés | / | |96,00 %| | Taux de réponse aux réclamations de fournisseurs dans les quinze jours calendaires | / | | 100 % | | Taux de réponse aux réclamations de clients finals dans les trente jours calendaires | / | | 100 % |
| |JUIL. 14|AOÛT 14 |SEPT. 14|OCT. 14 |NOV. 14 |DÉC. 14 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |---------------------------------------------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|-------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|---| |Taux de disponibilité du portail Fournisseurs| S27 | S28 | S29 | S30 | S31 | S32 | S33 | S34 | S35 | S36 | S37 | S38 | S39 | S40 | S41 | S42 | S43 | S44 | S45 | S46 | S47 | S48 | S49 | S50 | S51 |S52| | 100,00 % |100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|99,99 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %| |
- Bilan des incitations financières pour le second semestre 2014
| RÉCAPITULATIF DES INCITATIONS FINANCIÈRES (€) | 2014 | |-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (5) |- 27,05 | | Taux de mise en service (MES) réalisées dans les délais demandés | 0 | | Taux de mises hors service (MHS) réalisées dans les délais demandés | 0 | | Taux de disponibilité du portail Fournisseur | + 750 | | Taux de réponses aux réclamations fournisseurs dans les quinze jours calendaires | 0 | | Taux de réponses aux réclamations clients dans les trente jours calendaires | 0 | | Total des incitations financières (tous indicateurs) |+ 722,95| | Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Sorégies) (6) | + 750 | |(5) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.(6) Montant reporté au CRCP relatif à l'année 2014.| |
Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à Sorégies. Un signe négatif correspond à une pénalité.
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