ANNEXES
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE VIALIS POUR L'ANNÉE 2014
- Résultats des indicateurs incités financièrement pour l'année 2014
| INDICATEURS |SEGMENTATION|T1 2014|T2 2014|T3 2014|T4 2014| |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------|-------|-------|-------|-------| | Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par le GRD | T1/T2 | 0 | 0 | 0 | 0 | | T3/T4/TP | 0 | 0 | 0 | 0 | | |Montant des indemnisations versées à la suite de réclamations pour rendez-vous non tenus du fait du GRD (€)| T1/T2 | 0 | 0 | 0 | 0 | | T3/T4/TP | 0 | 0 | 0 | 0 | | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | / | | | 100 % | 100 % | | Taux de mise hors service réalisée dans les délais demandés | / | | | 100 % | 100 % | | Taux de relevés semestriels sur index réels | / | | |93,00 %|92,06 %| | Taux de réponse aux réclamations de fournisseurs dans les huit jours calendaires | / | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | | Taux de réponse aux réclamations de clients finals dans les huit jours calendaires | / | 100 % | 100 % | 100 % | 0 % |
|Taux de disponibilité du portail Fournisseurs|janv. 14|févr. 14|mars 14|avr. 14|mai 14 |juin 14| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |:-------------------------------------------:|:------:|:------:|:-----:|:-----:|:-----:|:-----:|-------|-------|--------|--------|--------|--------|-------|--------|--------|--------|--------|-------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------| | S1 | S2 | S3 | S4 | S5 | S6 | S7 | S8 | S9 | S10 | S11 | S12 | S13 | S14 | S15 | S16 | S17 | S18 | S19 | S20 | S21 | S22 | S23 | S24 | S25 | S26 | | 99,72 % |99,72 % |99,72 % |99,72 %|99,72 %|99,79 %|99,79 %|99,79 %|99,79 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|81,20 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|74,08 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|
|Taux de disponibilité du portail Fournisseurs|juil. 14|août 14 |sept. 14|oct. 14 |nov. 14 |déc. 14 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |:-------------------------------------------:|:------:|:------:|:------:|:------:|:------:|:------:|--------|--------|-------|-------|-------|-------|--------|--------|--------|--------|--------|-------|--------|--------|--------|-------|--------|--------|--------| | S27 | S28 | S29 | S30 | S31 | S32 | S33 | S34 | S35 | S36 | S37 | S38 | S39 | S40 | S41 | S42 | S43 | S44 | S45 | S46 | S47 | S48 | S49 | S50 | S51 | S52 | | 100,00 % |100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|99,42 %|99,42 %|99,42 %|99,42 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|85,80 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|85,80 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|
- Bilan des incitations financières pour l'année 2014
| RÉCAPITULATIF DES INCITATIONS FINANCIÈRES (€) | 2014 |
|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------|
| Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (6) | 0 |
| Taux de mise en service (MES) réalisées dans les délais demandés |+ 1 250|
| Taux de mises hors service (MHS) réalisées dans les délais demandés |+ 1 250|
| Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou autorelevés) |- 1 250|
| Taux de disponibilité du portail Fournisseur |- 2 000|
| Taux de réponses aux réclamations fournisseurs dans les huit jours calendaires | 0 |
| Taux de réponses aux réclamations clients dans les huit jours calendaires | - 25 |
| Total des incitations financières (tous indicateurs) | - 775 |
| Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Vialis) (7) | - 775 |
|(6) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(7) Montant reporté au CRCP relatif à l'année 2014.| |
Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à Vialis. Un signe négatif correspond à une pénalité.
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