ANNEXES
Bilan de la régulation incitative de la qualité de service de GEG pour l'année 2014
- Résultats des indicateurs incités financièrement pour l'année 2014
| INDICATEURS |SEGMENTATION|T1 2014|T2 2014|T3 2014|T4 2014| |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------|-------|-------|-------|-------| | Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par le GRD | T1/T2 | 0 | 0 | 0 | 0 | | T3/T4/TP | 0 | 0 | 0 | 0 | | |Montant des indemnisations versées à la suite de réclamations pour rendez-vous non tenus du fait du GRD (6)| T1/T2 | 0 | 0 | 0 | 0 | | T3/T4/TP | 0 | 0 | 0 | 0 | | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | / | | | 100 % | 94 % | | Taux de mise hors service réalisée dans les délais demandés | / | | | 100 % | 88 % | | Taux de relevés semestriels sur index réels | / | | | 92 % | 92 % | | Taux de réponse aux réclamations de fournisseurs dans les 15 jours calendaires | / |NA (6) | 100 % | NA | NA | | Taux de réponse aux réclamations de clients finals dans les 30 jours calendaires | / | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | | (6) GEG n'a pas reçu de réclamations écrites de fournisseurs. | | | | | |
|Taux de disponibilité du portail Fournisseurs|Janv.-14|Févr.-14|Mars-14|Avr.-14 |Mai-14 |Juin-14| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |---------------------------------------------|:------:|:------:|:-----:|:------:|:-----:|:-----:|--------|-------|--------|--------|-------|--------|-------|-------|--------|-------|-------|-------|-------|-------|-------|-------|--------|-------|-------| | S1 | S2 | S3 | S4 | S5 | S6 | S7 | S8 | S9 | S10 | S11 | S12 | S13 | S14 | S15 | S16 | S17 | S18 | S19 | S20 | S21 | S22 | S23 | S24 | S25 | S26 | | 100,00 % |99,83 % |99,83 % |99,83 %|100,00 %|99,83 %|99,48 %|100,00 %|99,67 %|100,00 %|100,00 %|99,50 %|100,00 %|99,83 %|99,34 %|100,00 %|99,34 %|99,33 %|99,83 %|99,50 %|99,17 %|99,67 %|99,67 %|100,00 %|99,67 %|99,50 %|
|Taux de disponibilité du portail Fournisseurs|Juil.-14|Août-14 |Sept.-14|Oct.-14 |Nov.-14 |Déc.-14 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |---------------------------------------------|:------:|:------:|:------:|:------:|:------:|:------:|--------|-------|--------|-------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------| | S27 | S28 | S29 | S30 | S31 | S32 | S33 | S34 | S35 | S36 | S37 | S38 | S39 | S40 | S41 | S42 | S43 | S44 | S45 | S46 | S47 | S48 | S49 | S50 | S51 | S52 | | 100,00 % |100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|96,66 %|100,00 %|98,02 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|100,00 %|
- Bilan des incitations financières pour l'année 2014
| RÉCAPITULATIF DES INCITATIONS FINANCIÈRES (€) | 2014 | |---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (7) | 0 | | Taux de mise en service (MES) réalisées dans les délais demandés |+ 1 250| | Taux de mises hors service (MHS) réalisées dans les délais demandés |- 1 250| | Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou auto-relevés) |- 1 250| | Taux de disponibilité du portail Fournisseur |+ 2 500| | Taux de réponses aux réclamations fournisseurs dans les 15 jours calendaires | 0 | | Taux de réponses aux réclamations clients dans les 30 jours calendaires | 0 | | Total des incitations financières (tous indicateurs) |+ 1 250| | Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par GEG) (8) |+ 1 250| |(7) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.(8) Montant reporté au CRCP relatif à l'année 2014.Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à GEG. Un signe négatif correspond à une pénalité.| |
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