ANNEXE
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE VIALIS POUR L'ANNÉE 2016
Résultats des indicateurs incités financièrement pour l'année 2016

| INDICATEURS |SEGMENTATION|1er TRIMESTRE 2016|2e TRIMESTRE 2016|3e TRIMESTRE 2016|4e TRIMESTRE 2016| |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------|------------------|-----------------|-----------------|-----------------| | Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par le GRD | T1/T2 | 0 | 0 | 0 | 0 | | T3/T4/TP | 0 | 0 | 0 | 0 | | |Montant des indemnisations versées à la suite de réclamations pour rendez-vous non tenus du fait du GRD (€)| T1/T2 | 0 | 0 | 0 | 0 | | T3/T4/TP | 0 | 0 | 0 | 0 | | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | / | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | | Taux de mise hors service réalisée dans les délais demandés | / | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | | Taux de relevés semestriels sur index réels | / | 95,57 % | 97,10 % | 97,85 % | 97,65 % | | Taux de réponse aux réclamations de fournisseurs dans les 8 jours calendaires | / | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | | Taux de réponse aux réclamations de clients finals dans les 8 jours calendaires | / | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % |

Vous pouvez consulter l'intégralité du texte avec ses images à partir de l'extrait du Journal officiel électronique authentifié accessible en bas de page

Vous pouvez consulter l'intégralité du texte avec ses images à partir de l'extrait du Journal officiel électronique authentifié accessible en bas de page

Bilan des incitations financières pour l'année 2016

| RÉCAPITULATIF DES INCITATIONS FINANCIÈRES (€) | 2016 | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (8) | 0 € | | Taux de mise en service (MES) réalisées dans les délais demandés |+ 2 500 €| | Taux de mises hors service (MHS) réalisées dans les délais demandés |+ 2 500 €| | Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou auto-relevés) |+ 2 500 €| | Taux de disponibilité du portail Fournisseur |+ 2 000 €| | Taux de réponses aux réclamations fournisseurs dans les 8 jours calendaires | 0 € | | Taux de réponses aux réclamations clients dans les 8 jours calendaires | 0 € | | Total des incitations financières (tous indicateurs) |+ 9 500 €| | Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Vialis) (9) |+ 9 500 €| |(8) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(9) Montant reporté au solde du CRCP relatif à l'année 2016.| |

Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à Vialis. Un signe négatif correspond à une pénalité.