ANNEXE
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE VIALIS POUR L'ANNÉE 2015
1. Résultats des indicateurs incités financièrement pour l'année 2015
| INDICATEURS | SEGMENTATION | T1 2015 | T2 2015 | T3 2015 | T4 2015 |
|---|---|---|---|---|---|
| Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par le GRD | T1/T2 | 0 | 0 | 0 | 2 |
| T3/T4/TP | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| Montant des indemnisations versées à la suite de réclamations pour rendez-vous non tenus du fait du GRD (€) | T1/T2 | 0 | 0 | 0 | 49,90 |
| T3/T4/TP | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | / | 100 % | 100 % | 100 % | 99,00 % |
| Taux de mises hors service réalisées dans les délais demandés | / | 100 % | 100 % | 100 % | 98,00 % |
| Taux de relevés semestriels sur index réels | / | 95,44 % | 97,90 % | 96,95 % | 90,63% |
| Taux de réponses aux réclamations de fournisseurs dans les 8 jours calendaires | / | 100 % | 100 % | 100 % | NA (6) |
| Taux de réponse aux réclamations de clients finals dans les 8 jours calendaires | / | 100% | NA (7) | 100% | 100% |
| (6) Vialis n'a pas reçu de réclamation de fournisseurs. (7) Vialis n'a pas reçu de réclamation de clients finals. | |||||
Vous pouvez consulter l'image dans le fac-similé du
JOnº 0115 du 19/05/2016, texte nº 642. Bilan des incitations financières pour l'année 2015
| Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (8) | - 49,90 |
| Taux de mises en service (MES) réalisées dans les délais demandés | + 2 500 |
| Taux de mises hors service (MHS) réalisées dans les délais demandés | + 2 500 |
| Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou auto-relevés) | 0 |
| Taux de disponibilité du portail Fournisseur | + 1 000 |
| Taux de réponses aux réclamations fournisseurs dans les 8 jours calendaires | 0 |
| Taux de réponses aux réclamations clients dans les 8 jours calendaires | 0 |
| Total des incitations financières (tous indicateurs) | + 5 950,10 |
| Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Vialis (9) | + 6 000 |
| (8) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés. (9) Montant reporté au solde du CRCP relatif à l'année 2015. | |
Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à Vialis. Un signe négatif correspond à une pénalité.
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