ANNEXE
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE VIALIS POUR L'ANNÉE 2015

1. Résultats des indicateurs incités financièrement pour l'année 2015

| INDICATEURS |SEGMENTATION|T1 2015|T2 2015|T3 2015|T4 2015| |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------|-------|-------|-------|-------| | Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par le GRD | T1/T2 | 0 | 0 | 0 | 2 | | T3/T4/TP | 0 | 0 | 0 | 0 | | | Montant des indemnisations versées à la suite de réclamations pour rendez-vous non tenus du fait du GRD (€) | T1/T2 | 0 | 0 | 0 | 49,90 | | T3/T4/TP | 0 | 0 | 0 | 0 | | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | / | 100 % | 100 % | 100 % |99,00 %| | Taux de mises hors service réalisées dans les délais demandés | / | 100 % | 100 % | 100 % |98,00 %| | Taux de relevés semestriels sur index réels | / |95,44 %|97,90 %|96,95 %|90,63% | | Taux de réponses aux réclamations de fournisseurs dans les 8 jours calendaires | / | 100 % | 100 % | 100 % |NA (6) | | Taux de réponse aux réclamations de clients finals dans les 8 jours calendaires | / | 100% |NA (7) | 100% | 100% | |(6) Vialis n'a pas reçu de réclamation de fournisseurs.
(7) Vialis n'a pas reçu de réclamation de clients finals.| | | | | |

Vous pouvez consulter l'image dans le fac-similé du

JOnº 0115 du 19/05/2016, texte nº 642. Bilan des incitations financières pour l'année 2015

| Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (8) | - 49,90 | |:----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|:---------:| | Taux de mises en service (MES) réalisées dans les délais demandés | + 2 500 | | Taux de mises hors service (MHS) réalisées dans les délais demandés | + 2 500 | | Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou auto-relevés) | 0 | | Taux de disponibilité du portail Fournisseur | + 1 000 | | Taux de réponses aux réclamations fournisseurs dans les 8 jours calendaires | 0 | | Taux de réponses aux réclamations clients dans les 8 jours calendaires | 0 | | Total des incitations financières (tous indicateurs) |+ 5 950,10| | Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Vialis (9) | + 6 000 | |(8) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(9) Montant reporté au solde du CRCP relatif à l'année 2015.| |

Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à Vialis. Un signe négatif correspond à une pénalité.