A N N E X E
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE
DE CALÉO POUR L'ANNÉE 2013
- Résultats des indicateurs incités financièrement pour l'année 2013
| INDICATEURS |SEGMENTATION|S1 2013|S2 2013| |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------|-------|-------| | Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par le GRD | T1/T2 | 1 | 0 | | | T3/T4/TP | 0 | 0 | |Montant des indemnisations versées à la suite de réclamations pour rendez-vous non tenus du fait du GRD (€)| T1/T2 | 17,62 | 0 | | | T3/T4/TP | 0 | 0 | | Taux de réponse aux réclamations de fournisseurs dans les 15 jours calendaires | / | 100 % | 100 % | | Taux de réponse aux réclamations de clients finals dans les 30 jours calendaires | / | 100 % | 100 % |
- Bilan des incitations financières pour l'année 2013
| RÉCAPITULATIF DES INCITATIONS FINANCIÈRES
(en €) | 2013 |
|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-------|
| Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD |― 17,62|
| Taux de réponses aux réclamations fournisseurs dans les quinze jours calendaires | 0 |
| Taux de réponses aux réclamations clients dans les trente jours calendaires | 0 |
| Total des incitations financières (tous indicateurs) |― 17,62|
| Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Caléo)| 0 |
Nota. ― Un signe positif traduit un bonus versé à Caléo. Un signe négatif correspond à une pénalité.
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