ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE GÉRÉDIS POUR L'ANNÉE 2024
Tableaux récapitulatifs de la régulation incitative de la qualité de service de GÉRÉDIS

| Indicateurs |Résultats
de GÉRÉDIS|Objectif
de référence|Incitations
financières (€)| |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------|-----------------------------|-----------------------------------| | Rendez-vous planifiés non respectés par GÉRÉDIS (*) | 0 | 0 | - | | Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 91,3 % | 94,0 % | - 1 188 | | Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires (*) | 13 | 0 | -390 | | Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA | 97,0 % | 99,0 % | -6 500 | |Taux de respect de l'envoi de proposition de raccordement dans le délai de la procédure ou dans le délai demandé^**| | | -12 500 | | Consommateurs BT ≤ 36 kVA | 93,9 % | 95,0 % | -3 912 | | Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA | 43,2 % | 97,0 % | - 117 176 | | Délai moyen de réalisation des opérations de raccordement | 118 | 67 | - 18 800 | | Taux de respect de la date convenue de mise à disposition des raccordements | 95,5 % | 92,0 % | 6 848 | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | -32 530 | | |

| Indicateurs sur le périmètre des compteurs communicants pour l'année 2024 |Résultats
de GÉRÉDIS|Objectif
de référence|Incitations
financières (€)| |-----------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------|-----------------------------|-----------------------------------| | Taux de réinterventions à la suite de la pose d'un compteur évolué lors du déploiement | 0,3 % | 0,9 % | 30 | | Taux de télé-relevés journaliers réussis | 97,3 % | 95,0 % | 8 787 | | Taux de publication des index réels mensuels | 98,4 % | 95,0 % | 12 990 | | Taux de disponibilité du portail internet « clients » | 100,0 % | 98,0 % | 6 000 | | Taux de compteurs communicants sans index télé-relevé au cours des deux derniers mois | 0,7 % | 1,0 % | 1 146 | | Taux de télé-prestations réalisées le jour J demandé par le fournisseur | 99,2 % | 96,0 % | 89 655 | |Total des incitations financières sur le périmètre des compteurs communicants pour l'année 2024| 118 608 | | |

Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à GÉRÉDIS. Un signe négatif correspond à une pénalité.