ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE D'EDF SEI POUR L'ANNÉE 2024

Tableaux récapitulatifs de la régulation incitative de la qualité de service d'EDF SEI

| Indicateurs |Résultats d'EDF SEI|Objectif de référence|Incitations
financières (€)| |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------|---------------------|-----------------------------------| | Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 90,4 % | 94,0 % | - 36 000 | | Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires | 1228 | 0 | - 36 840 | | Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA | 95,6 % | 95 % | 33 000 | |Taux de respect de l'envoi de proposition de raccordement dans le délai de la procédure ou dans le délai demandé| 0 % | 0 % | - 6 085 | | Consommateurs BT ≤ 36 kVA | 97,1 % | 96 % | 15 052 | | Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA | 88,5 % | 90 % | - 21 137 | | Délai moyen de raccordement | | | - 464 677 | | Consommateurs BT | 58,60 | 58 | - 38 677 | |Consommateurs BT > 36 kVA, HTA et les secteurs d'aménagement individuels et collectifs avec aménagement réseau | 269 | 245 | - 213 000 | | Producteurs BT > 36 kVA et HTA | 588 | 314 | - 213 000 | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | - 510 602 | | |

| Indicateurs sur le périmètre des compteurs communicants pour l'année 2024 |Résultats d'EDF SEI|Objectif de référence|Incitations
financières (€)| |-----------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------|---------------------|-----------------------------------| | Taux de télé-relevés journaliers réussis | 96,5 % | 96,0 % | 25 167 | | Taux de publication des index réels mensuels | 98,0 % | 98,5 % | - 25 167 | | Taux de disponibilité du portail internet « clients » | 99,8 % | 99,0 % | 18 400 | | Taux de compteurs communicants sans index télé-relevé aux cours des deux derniers mois | 1,3 % | 1,0 % | - 15 100 | | Taux de télé-prestations réalisées le jour J demandé par le fournisseur | 94,4 % | 92,0 % | 885 865 | |Total des incitations financières sur le périmètre des compteurs communicants pour l'année 2024| 889 165 | | |

Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à EDF SEI. Un signe négatif correspond à une pénalité.