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Bilan des incitations financières pour la qualité du service
ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE
| Indicateurs | Résultats |Objectif
de référence|Incitations financières (€)|
|-------------------------------------------------------------------------|---------------------------|-----------------------------|---------------------------|
| Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (*) (**) |0 rendez-vous non respectés| 0 | - |
|Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou autorelevés)| 99,76 % | 96,5 % | + 1 304 |
| Taux de disponibilité du portail fournisseur | 99,90 % | 99,50 % | + 318 |
|Taux de réponse aux réclamations des fournisseurs dans les délais (**) | 100,00 % | 100,00 % | - |
|Taux de réponse aux réclamations des consommateurs dans les délais (**)| 100,00 % | 100,00 % | - |
| Taux de changement de fournisseurs réalisés dans les délais | 100,00 % | 98,00 % | + 400 |
| Total des incitations financières | + 2 022 | | |
Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à l'opérateur. Un signe négatif correspond à une pénalité.
(*) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(**) Indicateurs asymétriques, pénalités uniquement.
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