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Bilan régulation incitative qualité de service – Résultats et incitations
ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE
| Indicateurs | Résultats |Objectif
de référence|Incitations financières
(€)|
|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------|-----------------------------|-----------------------------------|
| Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (*) (**) |2 rendez-vous
non respectés| 0 | - 66 |
| Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | 96,00 % | 98,00 % | - 3 413 |
| Taux de mises hors service réalisées dans les délais demandés | 100,00 % | 99,00 % | + 1 200 |
| Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou autorelevés) | Indicateur non incité | | |
| Taux de disponibilité du portail fournisseur | 100,00 % | 99,50 % | + 11 000 |
| Taux de réponse aux réclamations des fournisseurs dans les délais (**) | 79,59 % | 100,00 % | - 500 |
| Taux de réponse aux réclamations des consommateurs dans les délais (**) | 86,360 % | 100,00 % | - 500 |
| Taux de changement de fournisseurs réalisés dans les délais | 100,00 % | 98,00 % | + 10 000 |
| Total des incitations financières (hors projet de comptage) | + 17 721 | | |
| Taux de publication mensuelle des index aux fournisseurs sur le périmètre des compteurs évolués | 99,96 % | 99,70 % | + 2 120 |
| Taux d'index cycliques mesurés sur le périmètre des compteurs évolués | 98,92 % | 98,50 % | + 3 352 |
| Taux d'index cycliques calculés 3 fois et plus sur le périmètre des compteurs évolués | 0,33 % | 0,50 % | + 1 356 |
| Taux d'index rectifiés sur le périmètre des compteurs évolués | 0,08% | - | Non incité (14) |
| Taux de publication des données journalières de consommation | 95,47 % | - | Non incité |
|Total des incitations financières associées à la régulation incitative de la performance du système de comptage évolué| + 6 828 | | |
| Total des incitations financières | + 24 615 | | |
(14) Délibération n° 2024-29 de la CRE du 1er février 2024 portant projet de décision modifiant des délibérations de la CRE du 27 janvier 2022 et du 28 avril 2022 relatives aux tarifs péréqués d'utilisation des réseaux publics de distribution de gaz naturel des entreprises locales de distribution.
Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à l'opérateur. Un signe négatif correspond à une pénalité.
(*) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(**) Indicateurs asymétriques, pénalités uniquement.
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