ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE

| Indicateurs | Résultats |Objectif
de référence|Incitations financières (€)| |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------------------------|-----------------------------|---------------------------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (*) (**) |2 rendez-vous non respectés| 0 | - 57 | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | 99,03 % | 98,00 % | + 1 545 | | Taux de mises hors service réalisées dans les délais demandés | 99,89 % | 99,00 % | + 1 335 | | Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou autorelevés) | 95,6 % | 96,50 % | - 1 800 | | Taux de disponibilité du portail fournisseur | 99,97 % | 99,50 % | 940 | | Taux de réponse aux réclamations des fournisseurs dans les délais (**) | 100,00 % | 100,00 % | - | | Taux de réponse aux réclamations des consommateurs dans les délais (**) | 100,00 % | 100,00 % | - | | Taux de changement de fournisseurs réalisés dans les délais | 98,79 % | 98,00% | 790 | | Total des incitations financières (hors projet de comptage) | + 2 753 | | | | Taux de publication mensuelle des index aux fournisseurs sur le périmètre des compteurs évolués | 98,20 % | 98,50 % | - 1 003 | | Taux d'index cycliques mesurés sur le périmètre des compteurs évolués | 94,00 % | 96,00 % | - 6 686 | | Taux d'index cycliques calculés 3 fois et plus sur le périmètre des compteurs évolués | 0,46 % | 2,00 % | + 5 148 | | Taux d'index rectifiés sur le périmètre des compteurs évolués | 0,00 % | 0,80 % | + 2 674 | |Total des incitations financières associées à la régulation incitative de la performance du système de comptage évolué| + 133 | | | | Total des incitations financières | + 2 886 | | |

Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à l'opérateur. Un signe négatif correspond à une pénalité.
(*) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(**) Indicateurs asymétriques, pénalités uniquement.