ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE GÉRÉDIS POUR L'ANNÉE 2023

Tableaux récapitulatifs de la régulation incitative de la qualité de service de GÉRÉDIS

| Indicateurs |Résultats
de GÉRÉDIS|Objectif
de référence|Incitations
financières (€)| |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------|-----------------------------|-----------------------------------| | Rendez-vous planifiés non respectés par GÉRÉDIS (*) | 0 | 0 | - | | Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 95,8% | 93,0% | 1 232 | | Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires (*) | 1 | 0 | - 30 | | Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA | 99,2 % | 99,0% | 1 350 | | Taux de respect de l'envoi de proposition de raccordement dans le délai de la procédure ou dans le délai demandé (**) | | | - 2 046 | | Consommateurs BT ≤ 36 kVA | 91,5% | 94,0 % | - 8 818 | | Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA | 98,5 % | 95,0 % | 6 772 | | Délai moyen de réalisation des opérations de raccordement | 104 | 73 | - 18 800 | |Correction au titre du retraitement indu sur l'incitation du délai moyen de réalisation des opérations de raccordement pour l'année 2022| 98 | 79 | - 28 200 | | Taux de respect de la date convenue de mise à disposition des raccordements | 90,1% | 92,0% | - 3 645 | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | - 50 139 | | |

| Indicateurs sur le périmètre des compteurs communicants pour l'année 2023 |Résultats
de GÉRÉDIS|Objectif
de référence|Incitations
financières (€)| |-----------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------|-----------------------------|-----------------------------------| | Taux de réinterventions à la suite de la pose d'un compteur évolué lors du déploiement | 0,35 % | 1,8 % | 58 | | Taux de télé-relevés journaliers réussis | 95,9 % | 95 % | 2 085 | | Taux de publication des index réels mensuels | 98,9 % | 95 % | 9 035 | | Taux de disponibilité du portail internet « clients » | 100,0 % | 98 % | 6 000 | | Taux de compteurs communicants sans index télé-relevé au cours des deux derniers mois | 0,5 % | 1,0 % | 1 158 | | Taux de télé-prestations réalisées le jour J demandé par le fournisseur | 99,3 % | 96 % | 56 056 | |Total des incitations financières sur le périmètre des compteurs communicants pour l'année 2023| 74 402 | | |

Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à GÉRÉDIS. Un signe négatif correspond à une pénalité.