ANNEXE 2
FIABILITÉ DES MESURES
Fiabilité des mesures
2-a) Intervalle de confiance pour la mesure des délais d'acheminement de la e-Lettre rouge, la Lettre Service Plus et la Lettre verte

| |e-Lettre rouge (J+1)|Lettre Services Plus (J+2)|Lettre verte (J+3)| |-----------------------------------|--------------------|--------------------------|------------------| | Valeur (rappel - cf.1-4) | | | | |Intervalle de confiance à 95 % (*)| | | |

Note (*) : valeur I telle que la valeur vraie soit comprise, avec une probabilité de 95 %, entre x - I et x + I où x est la valeur mesurée.

2-b) Lettre suivie : exhaustivité et motifs d'exclusion de la mesure

| |Résultat| |-----------------------------------------------------------|--------| | Ensemble des exclusions de la mesure | | | - dont pour absence de flashage « dépôt » | | |- dont pour absence de flashage « retour de distribution »| |

2-c) Colissimo guichet : exhaustivité et motifs d'exclusion de la mesure

| |Résultat| |----------------------------------------------------------------------|--------| | Ensemble des exclusions de la mesure | | | - dont pour absence de flashage « dépôt » | | |- dont pour absence de flashage « arrivée en centre de distribution »| | | - dont pour absence de flashage « retour de distribution » | |

2-d) Lettre recommandée : exhaustivité de la mesure et vérifications statistiques

| |Résultat| Modalités de collecte | |----------------------------------------------------------------------|--------|--------------------------------------------------------| | Ensemble du flashage des envois | |(Préciser comment les résultats
ont été obtenus)| | Taux de flashage à l'entrée du réseau postal dépôt | | (Idem) | |Taux de flashage à la sortie du réseau postal (retour de distribution)| | (Idem) |

2-e) Réexpédition

| |Résultat| Modalités de collecte | |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------|--------------------------------------------------------| | Nombre de contrats de réexpédition souscrits | |(Préciser comment les résultats
ont été obtenus)| | Nombre de contrats faisant l'objet d'une demande de réparation | | (Idem) | | Taux de contrat faisant l'objet d'une demande de réparation | | (Idem) | |Taux de contrat qui, à la suite d'un premier traitement par La Poste, font l'objet d'une seconde demande de réparation| | (Idem) |