1.1. Les besoins spécifiques des clients non résidentiels

Les clients non résidentiels ont des besoins spécifiques qui nécessitent la mise en place d'offres adaptées. Par rapport aux besoins des clients résidentiels, ces offres peuvent se caractériser par :
― des exigences fortes en termes de qualité de service (performances et disponibilité) ;
― l'interconnexion de plusieurs sites, au travers de réseaux étendus ;
― des usages spécifiques nécessitant des offres sur mesure.

1.1.1. Des applications critiques nécessitant un haut niveau de qualité de service

Si les besoins de chaque entreprise dépendent toujours de son activité, un nombre croissant d'applications s'appuient sur les réseaux de communications électroniques : téléphonie fixe et mobile, accès à l'internet, services de messagerie électronique ou de téléchargement de données, interconnexion de sites, applications métier, progiciel de gestion intégré, vidéoconférence...
Un accès à l'internet offre par ailleurs aux entreprises des outils pour le marketing, la recherche d'appels d'offres ou de partenaires, la veille, les achats, le recrutement, la télémaintenance, la vente, la logistique, les relations financières avec les partenaires et les banques, la dématérialisation des relations avec les administrations, etc. La multiplicité des usages potentiels de l'internet pour les entreprises en font donc un service critique.
La dématérialisation des échanges et, plus récemment, le stockage d'un nombre croissant de données et d'applications sur des serveurs distants (cloud computing ou informatique en nuage) font de la connectivité un enjeu de premier plan pour la plupart des entreprises. En effet, pour beaucoup de ces acteurs, les applications reposant sur les services de communications électroniques sont un élément critique du fonctionnement de l'entreprise. Toute coupure de ces applications peut avoir un effet direct sur l'activité et donc, dans le cas des acteurs privés, sur le chiffre d'affaires.
Par conséquent, disposer de services de communications électroniques avec un haut niveau de qualité de service est un besoin critique pour la plupart des entreprises. Cette qualité de service comporte différents aspects :
― les performances techniques (débits montant et descendant, latence, perte de paquets...) ;
― les délais d'installation ou de mise en service ;
― la disponibilité du service (et donc la réactivité du service après-vente).

1.1.2. Interconnexion des sites pour une entreprise multisites

Outre les échanges de données avec l'extérieur, les applications mobilisées par les entreprises servent en premier lieu aux échanges de données au sein même de l'entreprise. Ces entreprises étant souvent multisites, la mise en place d'un réseau étendu est essentielle (89 % des moyennes et grandes entreprises [MGE] et plus de la moitié des petites et moyennes entreprises [PME] sont multisites [29]). Sur ce type de réseau, la sécurité et les performances sont maîtrisées de bout en bout. Les entreprises multisites qui investissent dans un WAN élargissent ainsi leurs perspectives en matière de :
― travail collaboratif : intranet, applications métiers (gestion de l'entreprise, ERP, etc.), téléprésence, échange et coordination avec les partenaires (fournisseurs, clients, etc.) ;
― mutualisation des ressources : mutualisation des accès à l'internet et téléphoniques, ToIP (30), centralisation de serveurs (informatique en nuage) ;
― sécurisation des données : stockage en data center, protection d'un point d'accès unique à l'internet, télésurveillance.
Sur le marché de détail, la majorité des revenus provient des services d'interconnexion de sites pour les opérateurs entreprise.

(29) Observatoire Novascope Business, 2011. (30) On peut noter la possibilité pour les entreprises multisites qui ont migré vers la ToIP de rationaliser la gestion des utilisateurs et de faire des économies d'échelle en déportant leur IPBX sur un site central à travers un réseau privé virtuel. L'entreprise passe ainsi d'un PBX par site à un seul IPBX centralisé et déporté. Ce type de projets (ToIP) est au cœur des préoccupations actuelles et à venir des directions informatiques des moyennes et grandes entreprises.