A N N E X E S
A N N E X E 1
INFORMATIONS DEMANDÉES AU TITRE DES ARTICLES 1er ET 2
DE LA DÉCISION N° 2009-0367 EN DATE DU 7 MAI 2009
Tableau n° 1 : informations concernant la qualité de service annuelle aux niveaux national et communautaire

| SERVICES | |RÉSULTAT| |-------------------------------------------------------------|-----------------------------------------|--------| | Lettre prioritaire | Taux de J + 1 | | | | Taux de J + 2 | | | Courrier transfrontière communautaire entrant | Taux de J + 3 | | | | Taux de J + 5 | | | Courrier transfrontière communautaire sortant | Taux de J + 3 | | | | Taux de J + 5 | | | Colissimo guichet | Taux de J + 2 | | | | Taux de J + 3 | | |Traitement des réclamations concernant le courrier domestique|Taux de réponse dans un délai de 21 jours| |

Tableau n° 2 : informations concernant le nombre de lettres recommandées perdues
ainsi que le taux de perte au niveau national

| Lettres recommandées |Résultat| |:--------------------:|:------:| |Nombre d'objets perdus| | | Taux de perte | |

Tableau n° 3 : informations concernant le taux annuel de distribution en J + 1
de la lettre prioritaire par région

|RÉGIONS|FLUX INTRA RÉGIONAUX|FLUX ARRIVÉE|FLUX DÉPART| |-------|--------------------|------------|-----------| | ... | | | | |Moyenne| | | |

Tableau n° 4 : informations concernant le taux national de distribution en J + 1 de la lettre prioritaire
pour le mois pour lequel la qualité est la plus faible et le mois pour lequel la qualité est la meilleure

|MOIS|TAUX DE J + 1| |----|-------------| |... | | |... | |

A N N E X E 2
INFORMATIONS DEMANDÉES AU TITRE DES ARTICLES 1er ET 2
DE LA DÉCISION N° 2009-0367 EN DATE DU 7 MAI 2009
Tableau n° 1 : nombre de réclamations relatives aux principaux motifs de réclamations
pour le courrier et le colis

| MOTIFS |COURRIER|COLIS| |-----------------------------------------------------------------------------------|--------|-----| | Perte, totale ou partielle | | | | Retard | | | | Dommage, en rapport avec le contenu, le conditionnement ou l'enveloppe | | | | Distribution erronée, à la mauvaise adresse ou au mauvais destinataire | | | |Echec du réacheminement, concernant un changement permanent ou temporaire d'adresse| | | | Autres | | |

A N N E X E 3
INFORMATIONS DEMANDÉES AU TITRE DES ARTICLES 1er ET 3
DE LA DÉCISION N° 2009-0367 EN DATE DU 7 MAI 2009
Tableau n° 1 : informations concernant les caractéristiques discriminantes retenues
pour la mesure des délais d'acheminement de la lettre prioritaire conformément à la norme EN 13850

|LISTE DES CARACTÉRISTIQUES DISCRIMINANTES|INFLUENCE SUR LE RÉSULTAT|POIDS DANS LE COURRIER RÉEL| |-----------------------------------------|-------------------------|---------------------------| | ... | | |

Tableau n° 2 : précision du résultat de la mesure des délais d'acheminement de la lettre prioritaire conformément à la norme EN 13850

|Degré de précision du résultat au niveau national| | |:-----------------------------------------------:|:-:| | Intervalle de confiance au niveau national | |

Tableau n° 3 : informations relatives au suivi de la norme EN 14137
pour la mesure de la perte des lettres recommandées

| Nombre d'envois enregistrés comme perdus ou excessivement en retard par le système de suivi | | |:-------------------------------------------------------------------------------------------------------:|:-:| |Nombre d'envois enregistrés comme perdus par le système de suivi mais qui, en réalité, ont été distribués| | |Nombre d'envois enregistrés comme distribués par le système de suivi mais qui, en réalité, ont été perdus| | | Nombre total d'envois manquant dans le système de suivi et qui ont été perdus | |

Tableau n° 4 : informations relatives à la mesure du délai d'acheminement des Colissimo guichet

| Taux de Colissimo guichet exclus de la mesure | | |:-----------------------------------------------------------------------------------------------------------:|:-:| | Taux de Colissimo guichet exclus de la mesure pour absence de flashage « dépôt » | | |Taux de Colissimo guichet absents de la mesure pour absence de flashage « arrivée en centre de distribution »| | | Taux de Colissimo absents de la mesure pour absence de flashage « retour de distribution » | |