INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES

Intitulé du titre professionnel : technicien (ne) supérieur (e) en réseaux informatiques et télécommunications.

Niveau : III.

Code NSF : 326 r, informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission.

Résumé du référentiel d'emploi

Le (la) technicien (ne) supérieur (e) en réseaux informatiques et télécommunications (TSRIT) installe, met en service, sécurise et assure le bon fonctionnement des réseaux informatiques et télécommunications, voix, données, images, souvent sous la responsabilité d'un ingénieur réseaux, dans le respect des consignes, des procédures et des contrats de services.

Il (elle) met en service des équipements et des logiciels de réseaux informatiques et de télécommunications. Il (elle) effectue les mises à jour et intervient pour la maintenance préventive.

Il (elle) diagnostique et assure la résolution d'incidents simples ou complexes jusqu'à leur clôture et enrichit la base de connaissances en utilisant l ` outil de suivi de l'entreprise.

Lors d'une prestation de service, il (elle) analyse le cahier des charges des besoins clients puis assure l'intégration, l'installation, la mise en service, la sécurisation, le dépannage, la maintenance des matériels et les mises à jour des configurations des systèmes réseaux et télécommunications.

Dans le cas d'un dysfonctionnement du réseau, il (elle) utilise des outils d'analyse pour en identifier l'origine et dépanne ou met en place des solutions de contournement afin de ne pas perturber la production. Dans certains cas, à l'issue d'un audit approfondi, il contribue aux évolutions du réseau. Il (elle) administre et surveille le réseau à l'aide de logiciels de supervision ou d'outils de remontée d'alarmes. Pour la sécurité du réseau, il relève quotidiennement les tentatives d'intrusion depuis l'internet, analyse les échanges et applique la politique de sécurité de l'entreprise.

Il (elle) inspecte régulièrement l'état et l'accès des locaux techniques où sont installés les baies de brassages, les armoires d'équipements et les serveurs réseaux.

Dans le cadre d'un contrat de services, il met à jour le tableau de bord du réseau qui contient les indicateurs de performance, de flux et de qualité de service.

Il (elle) assure une veille technique permanente. Sa connaissance de l'anglais lui permet d'exploiter des documents techniques et d'échanger avec des interlocuteurs étrangers. Il (elle) apporte un appui technique lors d'une démarche commerciale dans l'avant-vente ou dans toute forme de promotion des services de l'entreprise.

Il (elle) peut exercer son métier seul ou en équipe, dans une grande entreprise, une PME, un service public, une société de services en ingénierie informatique (SSII) ou une société de services en télécoms et réseaux (SSTR).

Il (elle) adopte les formes de concertation appropriées aux interlocuteurs et aux situations ; apporte une assistance aux utilisateurs ; s'astreint à une organisation rigoureuse de façon à intervenir simultanément sur plusieurs tâches tout en respectant les délais exigés.

Capacités attestées et descriptif

des composantes de la certification

1. Exploiter les réseaux informatiques et de télécommunications

et maintenir la continuité de service

Installer un ordinateur et le connecter au réseau. Déployer des postes de travail dans un contexte de virtualisation et de développement durable.

Mettre en service des équipements et des logiciels de communication.

Gérer et sécuriser les infrastructures de réseau.

Assister les utilisateurs et assurer le support technique .

Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique et télécommunication.

2. Mettre en œuvre et gérer des réseaux informatiques et de télécommunications

Mettre en service les éléments actifs de réseaux LAN et WAN.

Gérer l'interconnexion de réseaux TCP/ IP LAN et WAN.

Mettre en service et virtualiser des serveurs informatiques.

Installer et gérer les services de réseaux TCP/ IP.

Intervenir sur un système de messagerie informatique.

Intervenir sur les services de la téléphonie.

3. Sécuriser, administrer et proposer des solutions

de réseaux informatiques et de télécommunications

Mettre en œuvre et gérer la sécurité du réseau informatique.

Superviser et assurer la disponibilité et la qualité de service du réseau.

Contribuer à la conduite des nouveaux projets de réseaux.

Apporter un appui technique dans une démarche commerciale.

Assurer sa veille technologique.

Secteurs d'activités ou types d'emploi

accessibles par le détenteur du titre

L'emploi de TSRIT se situe dans différents contextes :

- structure utilisatrice, de type grand compte, qui possède un service dédié aux réseaux et télécommunications ;

- société de service en télécommunications et réseaux (SSTR), en plate-forme d'intégration et sur les sites clients et peut aussi intervenir à distance ;

- société de services et d'ingénierie informatique (SSII) réalisant des prestations en régie ou ponctuellement, sur les équipements informatiques, réseaux et télécommunications.

Les types d'emplois accessibles sont les suivants :

Administrateur réseau informatique ;

Administrateur réseaux-télécoms ;

Administrateur système et réseau ;

M1801-Administration de systèmes d'information ;

M1810-Production et exploitation de systèmes d'information.

Réglementation de l'activité : Néant.

Autorité responsable de la certification :

Ministère chargé de l'emploi.

Liens avec d'autres certifications : néant.

Bases légales et réglementaires :

Code de l'éducation, notamment les articles L. 335-5, L. 335-6 et R. 335-13, R. 338-2 ;

Arrêté du 9 mars 2006 modifié relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministre chargé de l'emploi ;

Arrêté du 8 décembre 2008 modifié relatif au règlement général des sessions de validation conduisant au titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.

La réglementation applicable à ce titre professionnel est mise en œuvre à compter du 18 décembre 2013.

INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES

Intitulé :

Titre professionnel : technicien (ne) supérieur (e) en réseaux informatiques et télécommunications.

Niveau : III.

Code NSF : 326 u (informatique, traitement de l'information, réseaux transmission).

Résumé du référentiel d'emploi

Le (la) technicien (ne) supérieur (e) en réseaux informatiques et télécommunications installe, met en service et assure le bon fonctionnement des réseaux informatiques et télécommunications, voix, données, images, souvent sous la responsabilité d'un ingénieur réseaux, dans le respect des consignes, des procédures et des contrats de services.

Conformément aux consignes de sécurité, il (elle) inspecte régulièrement l'état et l'accès des locaux techniques où s'entreposent baies de brassages, armoires d'équipements et serveurs réseaux. Il (elle) surveille sur écrans la cartographie des réseaux, analyse et traite les incidents pour répondre :

-à l'attente de l'utilisateur : transparence, sécurité et disponibilité du service ;

-aux performances des infrastructures et des services ;

-aux exigences de production et de disponibilité, notamment celles de la messagerie et des applications téléphoniques.

Dans le cadre d'une prestation de service, il (elle) analyse le cahier des charges des besoins clients puis assure l'intégration, l'installation, la mise en service, le dépannage, la maintenance des matériels et les mises à jour des configurations des systèmes réseaux et télécommunications.

Dans le cadre de sa contribution à l'administration des réseaux de l'entreprise, il (elle) intègre les outils de métrologie, de sécurité et de supervision utiles à :

-l'élaboration d'indicateurs de performances ;

-la gestion des infrastructures et des services sous-jacents ;

-la mesure de la qualité du service offert par le réseau ;

-la diffusion d'informations (tableaux de bord) visualisant les résultats obtenus.

Dans le cadre de sa contribution aux évolutions du réseau, il (elle) :

-est en veille permanente vis-à-vis des nouveaux outils et produits du marché ;

-adopte les formes de concertation appropriées aux interlocuteurs et aux situations ;

-s'astreint à une organisation rigoureuse de façon à intervenir simultanément sur plusieurs tâches tout en respectant les délais exigés.

Il (elle) est en relation avec presque tous les autres acteurs informatiques et télécoms.

Il (elle) assiste le commercial pour identifier et / ou spécifier et / ou proposer des solutions techniques qui tiennent compte des contraintes de coûts, de temps et de qualité.

Il (elle) utilise l'anglais pour exploiter les documents constructeurs, les notes d'application techniques, les aides en ligne, les sites consultés sur internet, ou recourir aux supports techniques.

Les déplacements peuvent être fréquents. Les horaires sont adaptés à la nature de l'intervention et sont susceptibles d'atteindre une amplitude forte.

Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification

1. Exploiter les réseaux informatiques et de télécommunications

et maintenir la continuité de service

Contrôler la conformité de l'infrastructure de connexion réseau, des locaux techniques, leur état, leurs accès, et signaler les anomalies.

Surveiller les réseaux, traiter les incidents et gérer l'exploitation sur incident.

Exploiter les équipements de téléphonie.

Valider la conformité des installations et des équipements réseaux, après intervention.

Assister, conseiller les utilisateurs et assurer le support technique des clients.

Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique et télécommunications.

2. Contribuer à l'administration des réseaux informatiques et de télécommunications

Installer et faire évoluer les infrastructures de transmission voix, données, images.

Installer, faire évoluer les serveurs réseaux.

Mettre en œuvre et exploiter la sécurité du réseau informatique.

Mettre en œuvre et exploiter des outils de supervision et d'analyse de réseaux.

Gérer la configuration du réseau de l'entreprise.

Administrer les services de téléphonie classique, de téléphonie IP et de messagerie unifiée.

Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique et télécommunications.

3. Proposer aux décideurs des solutions techniques

répondant aux besoins du client à l'interne ou à l'externe

Assurer sa veille technologique.

Apporter un appui technique dans une démarche commerciale.

Contribuer à la conduite des nouveaux projets.

Rechercher et évaluer des solutions techniques nouvelles en tenant compte de la sécurité, de la qualité et des coûts.

Proposer des scénarios d'évolution de mise en œuvre et argumenter leur choix.

Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique et télécommunications.

Secteurs d'activités ou types d'emploi accessibles par le détenteur du titre

Le (la) TSRIT travaille seul (e) ou en équipe dans l'un des contextes suivants :

-structure utilisatrice, de type grand compte, qui possède un service dédié aux réseaux et télécommunications ;

-société de service en télécommunications et réseaux (SSTR), en plate-forme d'intégration et sur les sites clients et peut aussi intervenir à distance ;

-société de services et d'ingénierie informatique (SSII) réalisant des prestations en régie ou ponctuellement.

Code ROME :

32311-Informaticien (ne) d'exploitation.

Réglementation de l'activité :

Néant.

Cette certification est accessible à compter du 18 décembre 2008.

Autorité responsable de la certification :

Ministère chargé de l'emploi.

Bases légales et réglementaires :

Articles L. 335-5 et suivants et R. 338-1 et suivants du code de l'éducation ; Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministre chargé de l'emploi.

INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES

Intitulé :

Titre de professionnel de technicien (ne) supérieur (e) en réseaux informatiques et télécommunications d'entreprise.

Niveau : III.

Code NSF : 326 u.

Résumé du référentiel d'emploi

Le (la) technicien (ne) supérieur (e) en réseaux informatique et télécommunication d'entreprise intervient de manière autonome dans un contexte qui varie en fonction de la taille et de l'organisation de l'entreprise. Plus le réseau d'entreprise est important, plus les tâches se répartissent au sein d'une équipe. Il (elle) travaille sous le contrôle d'un ingénieur réseaux et partage avec lui la responsabilité du bon fonctionnement et de la disponibilité des réseaux. Il (elle) intervient dans les limites de sa délégation (décisions à prendre en cas d'urgence ou d'absence du responsable). En cela, il (elle) s'entretient régulièrement avec lui pour l'informer des anomalies, lui soumettre des propositions, l'accompagner dans la conduite de sa réflexion et de ses projets.

Le (la) technicien (ne) supérieur (e) en réseaux informatiques et télécommunications d'entreprise respecte les procédures de sécurité et les normes préconisées par l'entreprise pour installer, tester, administrer, maintenir les infrastructures (matérielles et logicielles) et les services associés : connectique, réseaux locaux, interconnexions locales et distantes, sécurité, impressions, sauvegardes / restitutions, messagerie, téléphonie... Aidé (e) d'outils, il (elle) gère les trafics de données qui circulent sur les réseaux, gère leur sécurité et travaille au contact des utilisateurs qu'il (elle) peut être amené à former, assister ou conseiller. Il (elle) participe à l'organisation des dispositifs généraux de maintenance et de secours et à l'optimisation du réseau en y intégrant de nouveaux services et de nouvelles applications.

Le (la) technicien (ne) supérieur (e) en réseaux informatiques et télécommunications d'entreprise travaille souvent en environnement climatisé et, pour une grande partie de son activité, sur des postes de travail nécessitant la frappe au clavier et la lecture sur écran. Une partie de son activité se réalise à distance, au téléphone ou au travers des réseaux informatiques. Ses horaires de travail ne sont pas toujours réguliers (horaires décalés, week-end) et peuvent être largement dépassés lors de phases délicates d'intégration, de tests et de mise en production. Certaines missions peuvent lui imposer des déplacements fréquents sur de nombreux sites éloignés (voire à l'étranger).

Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification

1. Exploiter, superviser et garantir la continuité de service des réseaux informatiques et télécommunications de l'entreprise

Contrôler la conformité des locaux techniques, leur état, leurs accès et signaler les anomalies.

Surveiller les réseaux, traiter les incidents et gérer l'exploitation sur incident.

Exploiter les équipements de téléphonie.

Contrôler la conformité des installations et des équipements réseaux, après intervention.

Assister, conseiller les utilisateurs et assurer le support technique des clients.

Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique et télécommunications.

2. Contribuer à l'administration des réseaux informatiques et télécommunications de l'entreprise

Intégrer, tester et mettre à jour les infrastructures de transmission voix-données.

Intégrer, tester et mettre à jour les services réseaux dans leur environnement système.

Intégrer, paramétrer et exploiter les outils de métrologie, de sécurité et d'administration réseau.

Administrer les infrastructures et des services réseaux.

Administrer les services de messagerie unifiée.

Administrer les services de téléphonie.

Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique et télécommunications.

3. Participer aux études d'optimisation des réseaux informatiques et télécommunications de l'entreprise

Assurer sa veille technologique.

Accompagner les experts techniques dans la conduite des nouveaux projets.

Rechercher et évaluer des solutions techniques nouvelles incluant la sécurité.

Proposer des scénarios d'évolution de mise en oeuvre et argumenter leur choix.

Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique et télécommunications.

Secteurs d'activités ou types d'emploi accessibles par le détenteur du titre

Dans une société de services (SSII), il (elle) travaille généralement en mission (en régie) chez un client grand compte ».L'esprit de service implique qu'il sache véhiculer l'image de marque de la société (défendre une offre qui a été faite par quelqu'un d'autre, remonter un besoin du client, etc.) et porter la solution proposée par la société en conduisant le changement auprès des équipes techniques du client.

Dans une entreprise grand compte » (administration, banque, assurance...), le (la) technicien (ne) supérieur (e) en réseaux informatiques et télécommunications d'entreprise travaille au sein du service production-exploitation informatique », peut utiliser davantage les techniques liées aux architectures propriétaires » qui cohabitent avec les architectures ouvertes » standards et exploiter de grosses » plates-formes d'administration de systèmes d'information.

Code ROME :

32311-Informaticien d'exploitation.

Réglementation de l'activité :

Néant.

Autorité responsable de la certification :

Ministère chargé de l'emploi.

Bases légales et réglementaires :

Loi n° 2002-73 du 17 janvier 2002 de modernisation sociale ;

Décret n° 2002-1029 du 2 août 2002 ;

Arrêté du 25 novembre 2002.