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Communication avec le client ou l'usager dans le cadre d'une opération
| Activité 5 | COMMUNICATION | | |
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| Tâche
T5.2 |Échanger avec le client ou l'usager
- Écouter, collecter les informations et comprendre la demande
- Expliquer le déroulement général de l'opération
- Communiquer sur l'état d'avancement de l'opération
- Expliquer le fonctionnement et les conditions d'utilisation de l'installation
- Recueillir l'avis du client ou de l'usager
- Conseiller, proposer une prestation d'amélioration simple de l'installation| | |
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| Conditions d'exercice | | | |
|Principales ressources (*) :
- Consignes écrites, orales
- Extraits du dossier technique d'une opération
- Documents relatifs au chantier
- Documents techniques de l'entreprise
- Documents techniques des matériels et des équipements
- Documents relatifs aux mesures, essais et vérifications
- Documents relatifs à la santé et sécurité au travail, et à la protection de l'environnement
Moyens :
- Supports papier, outils numériques nécessaires à l'exécution de la tâche ;
- Compétences internes et externes (bureau d'études techniques, client, usager, maître d'œuvre etc.).| | | |
| Degré d'autonomie : | Autonomie partielle |Autonomie totale □| |
| Responsabilité : | Des personnes □ | Des moyens |Du résultat|
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| Résultats attendus | | | |
| - Les informations nécessaires sont collectées et exploitables pour répondre aux besoins du client
- Le déroulement de l'opération est expliqué en utilisant un registre de langage adapté à l'interlocuteur
- Le fonctionnement et les contraintes techniques d'utilisation sont expliqués au client ou à l'usager
- Le degré de satisfaction du client ou de l'usager est recueilli
- Les propositions d'améliorations (fonctionnelles, de performances, de sécurité etc.) sont pertinentes | | | |
(*) Les ressources citées sont indicatives et extraites de la liste proposée au chapitre II.2.3 « Description du dossier technique d'une opération ».
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