ANNEXE I c
LES SAVOIRS ASSOCIÉS

| Pôle d'activités n° 1 : Préparation et mise en œuvre d'une prestation de sécurité | | |----------------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Savoirs associés | Limites de savoirs | | A1.1S1. - Les sources d'information | Les salons, les rencontres avec les professionnels, les revues professionnelles, les normes et leurs évolutions | | A1.1S2. - Les outils de recherche et de stockage de l'information | Les bases de données, les moteurs de recherche, les mots clés, les métadonnées, les réseaux : internet, intranet, le cloud | | A1.1S3. - Le caractère et la qualité de l'information | Qualité : fiabilité, pertinence, actualisation, précision
Origine : formelle/informelle, interne/externe
Nature : qualitative/quantitative
Forme : écrite/sonore/visuelle/numérique | | A1.1S4. - Le traitement de l'information | Extraction (requêtes), sélection, tri, exploitation, restitution, présentation | | A1.2S1. - Les différents types de risques | L'incendie : le feu et ses conséquences, la sécurité incendie des bâtiments
Les risques naturels : tremblements de terre, incendie, inondation, glissements de terrain, éruptions volcaniques…
Les risques technologiques : nucléaires, bactériologiques, chimiques, électriques, professionnels
Les risques humains : actes de malveillance et leurs motivations : les atteintes aux biens, aux personnes et à la Nation | | A1.2S2. - La prévention des risques | La distinction entre la sécurité et la sûreté selon le contexte professionnel
Les méthodes de recherche d'erreurs (diagramme causes effets, Ishikawa)
Les techniques et les documents nécessaires à l'analyse de risques
Les différents plans d'intervention d'urgence interne ou externe aux sites | | A1.2S3. - La réglementation selon le type d'établissement, d'installation et/ou de l'événementiel |La réglementation incendie selon le classement des établissements (ERP, IGH, ITGH) : l'implantation, les matériaux de construction, le désenfumage, les dégagements, les installations techniques, les moyens de secours, l'accessibilité des personnes à mobilité réduite, les outils d'analyse de la réglementation
La réglementation pour les installations classées pour la protection de l'environnement : nomenclature, classement, obligations
Les réglementations autour des risques majeurs : les signaux d'alarme, les consignes liées, le document d'information communale sur les risques majeurs| |A1.2S4. - Les moyens mécaniques, électroniques et numériques participant à la sécurisation d'un site| Les moyens mécaniques de filtrage et de bornage, les systèmes anti-intrusion, les protections anti véhicules béliers, les systèmes de sécurité incendie (SSI), les unités d'aide à l'exploitation… | | A1.2S5. - Les techniques et les moyens de surveillance humaine | Les rondes, les postes de garde, l'accueil filtrage, la morphopsychologie, la vidéo-surveillance, la vidéo-protection (les niveaux d'utilisation, l'implantation, les autorisations)
Les techniques d'optimisation de la vigilance
Les documents de fonctionnement, la main courante
Les tenues professionnelles, les équipements de protection individuelle (EPI), les équipements individuels | | A1.2S6. - Le cadre juridique de l'intervention des agents | La hiérarchie des normes
Les libertés publiques et les libertés individuelles
Le code de déontologie
Le code de sécurité intérieure (CSI) : livre II et livre VI
La convention collective nationale de branche
Le code du sport et les règlements des fédérations sportives
Le droit pénal général et spécial et la procédure pénale : les cadres d'enquêtes
La responsabilité pénale de l'agent de sécurité | | A1.2S7. - La fonction achat | Les différents acteurs de la fonction achat
Les critères de choix d'un fournisseur
Le lancement d'un appel d'offres
Les éléments de la négociation achat
L'évaluation d'une prestation achat | | A1.3S1. - Le dossier de sécurité | Les éléments du dossier sécurité | | A1.3S2. - Les techniques de planification et d'ordonnancement | Le diagramme de Gantt et le réseau PERT (principes, méthodologie, outils) | | A1.3S3. - La gestion de projet | Les étapes de la gestion de projet
Les outils de la gestion de projet
Le budget de projet | | A1.3S4. - La démarche qualité | La notion de qualité
Les outils de la qualité
Le contrôle de la qualité
Les normes et certifications qualité
La qualité dans les services | | A1.3S5. - La protection des données | La sécurité des données
La traçabilité des données
La loi informatique et liberté
Le règlement général sur la protection des données (RGPD) |

| Pôle d'activité n° 2 : Management des ressources humaines | | |-------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Savoirs associés | Limites de savoir | | A2.1S1. - L'organisation du temps de travail | La durée du travail : durée légale, convention collective, heures supplémentaires
Le temps de travail : repos, travail de nuit, aménagement du temps de travail
Les cycles de travail
Les congés payés | | A2.1S2. - La gestion des compétences | Les certifications
Les qualifications
Les cartes professionnelles :
- les conditions d'obtention
- la validité et les procédures de vérification
- les différentes habilitations
- les renouvellements et recyclages | | A2.1S3. - La planification de l'activité de service | Les outils numériques de planification
Les plannings partagés
La gestion des aléas et incidents
Le tableau de roulement | | A2.1S4. - La communication managériale | Les consignes
La main courante
La note de service
La note d'information
L'information sur le lieu de travail
Les méthodes d'animation de réunions
Les outils numériques de présentation | | A2.1S5. - Les styles de management | L'autorité : paternaliste, bureaucratique, charismatique
La motivation
Les différents styles de management :
- le management directif
- le management persuasif
- le management participatif
- le management délégatif | | A2.1S6. - Les conditions de reprise d'un site | Les quotas et les conditions d'éligibilité du personnel transféré | | A2.1S7. - La conduite du changement | Les outils de la conduite du changement
Les résistances au changement
Les étapes du changement
L'accompagnement du changement | | A2.2S1. - Les caractéristiques des contrats de travail | La définition du contrat de travail
Les types de contrats de travail : CDI, CDD, contrat de travail temporaire
Les modifications du contrat de travail
Les différents cas de suspension du contrat de travail et leurs conséquences
Les différents modes de rupture du contrat de travail et leurs conséquences | | A2.2S2. - Les convention collective | Les acteurs de la négociation collective
Les procédures d'adoption des conventions collectives
Les principes d'articulation des niveaux de négociation
Les objets de la négociation collective : conditions de travail, rémunération, horaires, congés, droit à la formation individuelle | | A2.2S3. - Le règlement intérieur | La portée et les limites du règlement intérieur
La discipline au travail (sanctions et procédures disciplinaires) | | A2.2S4. - Les conditions de travail |L'obligation générale de l'employeur en matière de santé et de sécurité au travail
Les droits et obligations du salarié en matière de santé et de sécurité au travail
Les risques professionnels : diversité des risques, sensibilisation et prévention des risques professionnels
L'accident du travail et la maladie professionnelle
Le manuel d'amélioration de la sécurité des entreprises| |A2.2S5. - La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC)| La gestion des compétences
La gestion des besoins en personnels
La gestion des besoins de formation | | A2.2S6. - Le recrutement, la formation, l'évaluation | La fiche de poste
Le recrutement : acteurs et procédures
Les formalités liées à l'embauche
L'intégration dans l'équipe
Les méthodes d'évaluation
Les différents types d'entretien
Les obligations de formation
Les formations obligatoires de sûreté et de sécurité
La détection des signaux de radicalisation | | A2.2S7. - Les conflits individuels du travail | La nature des conflits
La gestion managériale des conflits | | A2.3S1. - Le comité social et économique (CSE) | La composition
Les missions
Le fonctionnement | | A2.3S2. - La représentation syndicale | Le principe de la liberté syndicale
La représentation syndicale dans l'entreprise : délégués syndicaux, section syndicale
Le rôle de l'action syndicale
Le délit d'entrave | | A2.3S3. - Les différents types de conflits collectifs | La grève (typologie, licéité)
Les modes alternatifs de règlement des différends (conciliation, médiation, arbitrage)
Le lock-out |

|Pôle d'activité n° 3 : Gestion de la relation client| | |----------------------------------------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Savoirs associé | Limites de savoir | | A3.1S1. - L'appel d'offres | Les appels d'offres publics et privés
La procédure
Les conditions de mise en concurrence
Les délais | | A3.1S2. - Le cahier des charges | Les clauses générales
Les clauses particulières
Les clauses juridiques et techniques
Les conditions de reprise du marché | | A3.1S3. - La valorisation de l'offre commerciale | Le devis : principes juridiques et éléments
La détermination du prix
La notion de coût
Le calcul de la marge
La TVA : principes et prise en compte dans le devis
Les modalités de règlement (comptant, crédit) | | A3.1S4. - L'argumentation commerciale | Les étapes de l'argumentation
Les méthodes de construction d'un argumentaire (CAP, QQOQCP, SONCAS)
La présentation de l'argumentation
Le traitement des objections | | A3.2S1. - Le tableau de bord | Le choix des indicateurs
La construction du tableau de bord
Le reporting
L'analyse du tableau de bord | | A3.2S2. - La profitabilité | Les produits et les charges
Le compte de résultat
La valeur ajoutée, l'excédent brut d'exploitation
Le compte de résultat différentiel par variabilité
Le seuil de rentabilité en avenir certain | | A3.2S3. - Les différents prestataires | Les transporteurs
Les sociétés de maintenance | | A3.2S4. - La sous-traitance | Le type de contrat
Les types de sous-traitance
La responsabilité du sous-traitant
Le contrôle de la sous-traitance | | A3.2S5. - La communication commerciale |La communication externe :
- les différentes stratégies de communication
- la communication numérique
- la communication média
La communication interne :
- la rédaction des consignes
- le recueil des consignes
- les écrits professionnels| | A3.3S1. - L'évaluation de la satisfaction | Les principales techniques d'évaluation de la satisfaction
Les critères de satisfaction
Les enquêtes de satisfaction
Les entretiens (entretien directif, semi-directif…)
L'exploitation des questionnaires (tri simple, tri croisé) | | A3.3S2. - La fidélisation du client | Les différentes formes de fidélisation (comportementale et attitudinale)
Les stratégies de fidélisation
Les programmes de fidélisation
La gestion de la relation client (GRC) | | A3.3S3. - Les techniques d'amélioration continue | La méthode Kaizen
La roue de Deming (Planifier, Développer, Contrôler, Ajuster) |

| Pôle d'activité n° 4 : Participation à la sécurité globale | | |--------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Savoirs associés | Limites de savoirs | | A4.1S1. - Les différents acteurs institutionnels et leurs rôles |La police nationale
La gendarmerie nationale
Le service départemental du renseignement territorial
La police municipale
Le service départemental d'incendie et de secours (SDIS)
La sécurité civile
La douane
L'administration pénitentiaire
La préfecture, la mairie, le département, la région
L'inspection du travail
Le conseil national des activités privées de sécurité (CNAPS)
La délégation aux coopérations de sécurité
La commission nationale de l'information et des libertés (CNIL), …| | A4.1S2. - Les différentes commissions | Les commissions de sécurité et d'accessibilité dans les établissements recevant du public (ERP) et dans les immeubles de grande hauteur (IGH, ITGH) : la composition, le rôle, les missions, les documents | | A4.1S3. - L'identification (le repérage) de la ou des zone(s) à risques | Les plans communaux
Le dossier départemental des risques majeurs
Le schéma départemental d'analyse et de couverture des risques | |A4.1S4. - Le rôle des différents acteurs en relation avec l'événement ou le site| Les acteurs concernés
La répartition des tâches entre les différents acteurs
La coordination entre les différents acteurs
Le signalement des comportements à risques : non-respect de la réglementation, addiction, radicalisation…
Les outils liés à la coopération opérationnelle : les conventions de coordination, d'interopérabilité en communication, les conventions d'échange d'information entre les services, les périmètres de protection | | A4.1S5. - Les contrôles réglementaires | Le contrôle :
- du CNAPS
- de la CNIL
- de l'inspection du travail | | A4.1S6. - Les documents liés à la sécurité du site ou de l'événement | Le document unique
Les documents de sécurité :
- le permis de feu
- le cahier de consignes
- les obligations d'affichage
- les registres de sécurité
Le plan de prévention | | A4.1S7. - Les différents plans et procédures d'intervention | Les mesures conservatoires
Les procédures de conformité
Les plans particuliers d'intervention (PPI), les plans d'opérations internes (POI), le plan d'urgence d'entreprise
Le dispositif ORSEC (organisation de la réponse de sécurité civile)
Le plan Vigipirate | | A4.1S8. - Les exercices de sécurité et de sûreté | La planification des exercices de sécurité et de sûreté
La coordination des exercices de sécurité et de sûreté avec les acteurs de la sécurité et de la sûreté
L'évaluation de résultats de l'exercice et les mesures correctrices
La rédaction et la mise à jour des procédures
Le compte rendu au responsable de site | | A4.2S1. - Les différents incidents, accidents, événements et crises | Les risques et menaces : terroriste, chimique, climatique, sismique, nucléaire, radiologique, biologique, bactériologique, informatique…
Les crises de basse et haute intensité
L'identification des différents acteurs et leurs rôles | | A4.2S2. - Les traces et indices | La nature des traces et indices
Les techniques de préservation | | A4.2S3. - Les procédures juridiques | La procédure civile : les juridictions civiles, les différentes étapes de la procédure
La procédure pénale : les juridictions pénales, le déroulement de la procédure pénale, les compétences judiciaires, les cadres d'enquête
La protection des libertés publiques et des libertés individuelles | | A4.2S4. - La responsabilité civile | Le dommage, la réparation | | A4.2S5. - La responsabilité pénale | Les conditions de la responsabilité pénale, les cas d'irresponsabilité pénale (légitime défense, état de nécessité…)
Les infractions :
- les classes (les contraventions, les délits, les crimes)
- la qualification : les atteintes aux personnes, aux biens et à la Nation | | A4.2S6. - Les outils d'analyse d'accident | Le processus d'apparition du dommage (PAD) | | A4.2S7. - Les documents liés aux incidents, accidents, événements et crises | La déclaration d'accident
Le rapport d'incident
Le compte rendu d'intervention | | A4.2S8. - L'indemnisation des dégâts matériels et humains | L'évaluation du préjudice
L'assurance de biens
L'assurance de responsabilité civile
Les procédures d'indemnisation |