INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES

Intitulé : agent administratif (ancien intitulé : agent d'administratif d'entreprise).

Niveau : V.

Code NSF : 324 t.

Résumé du référentiel d'emploi

L'agent administratif, sous le contrôle d'un supérieur hiérarchique, exerce diverses fonctions dans des structures et organisations de différentes natures.

En respectant les consignes et les procédures :

-il (elle) réalise les travaux administratifs et commerciaux courants à l'aide des outils bureautiques et de communication mis à sa disposition ;

-il (elle) assure l'accueil des visiteurs, le traitement des appels téléphoniques, la réception et l'expédition du courrier.

Les conditions d'exercice de l'emploi varient selon la nature de l'entreprise (publique ou privée), le secteur d'activité ou la taille, mais la constante est l'utilisation des outils d'information et de communication.

Il (elle) est responsable de la réalisation fiable de son travail. Il contribue à l'image de marque de l'entreprise, en interne et à l'externe.

Dans l'exercice de son emploi, l'agent administratif est appelé à faire face à des changements fréquents d'activité.L'emploi requiert une bonne capacité d'adaptation à des environnements de travail différents et un autocontrôle rigoureux dans le respect des procédures.

Capacités attestées et descriptif

des composantes de la certification

1. Assurer les travaux administratifs courants

à l'aide des outils bureautiques

Saisir, mettre à jour et présenter tout type de données.

Rédiger, sur consignes, des écrits courants.

Rechercher, restituer des informations.

Organiser et classer des informations pour le partage et la conservation .

2. Accueillir les visiteurs, traiter les appels téléphoniques, réceptionner et expédier le courrier

Orienter, renseigner le visiteur à l'accueil.

Emettre et recevoir les appels téléphoniques .

Enregistrer, diffuser, expédier le courrier.

3. Traiter les opérations administratives

et commerciales courantes Identifier, établir, vérifier et mettre à jour les documents administratifs et commerciaux.

Reproduire, diffuser, classer et archiver manuellement des documents.

Gérer les ressources matérielles et logistiques courantes.

Secteurs d'activités ou types d'emploi

accessibles par le détenteur du titre

Cet emploi s'exerce dans les entreprises privées de toutes tailles, ainsi que dans le secteur public et associatif.

Codes ROME :

12121- Agent administratif .

12112 - Agent d'accueil .

Réglementation de l'activité :

Néant.

Cette certification est accessible à compter du 3 mars 2009

Autorité responsable de la certification :

Ministère chargé de l'emploi.

Bases légales et réglementaires :

Code de l'éducation, notamment les articles L. 335-5, L. 335-6 et R. 335-13, R. 338-2. Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministre chargé de l'emploi.

INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES

Intitulé :

Titre professionnel : agent administratif d'entreprise.

Niveau : V.

Code NSF : 324 t.

Résumé du référentiel d'emploi

L'agent administratif d'entreprise participe aux travaux administratifs de différents services en respectant les consignes et les procédures.

Il exerce des fonctions polyvalentes dans des structures et organisations diverses, sous le contrôle d'un supérieur hiérarchique, en fonction du type d'entreprise, il peut assurer tout ou partie des activités de l'emploi. Dans ce contexte, il est appelé à faire face à des changements fréquents d'activité.

Il est responsable de la réalisation fiable de son travail. Il contribue à l'image de marque de l'entreprise, à l'interne et à l'externe.

Les conditions d'exercice de l'emploi varient selon le secteur d'activité et la taille de l'entreprise, mais la constante est l'utilisation des outils bureautiques : l'agent administratif d'entreprise passe un temps important devant un écran.

Capacités attestées et descriptif

des composantes de la certification

1. Organiser son poste bureautique et produire

tout document à l'aide de logiciels de bureau

Assurer le fonctionnement courant de son poste bureautique.

Saisir/modifier et présenter tout document à l'aide des applications bureautiques, dans le respect de normes graphiques.

Organiser et assurer un classement bureautique pour le partage et la conservation de l'information.

2. Accueillir les visiteurs, recevoir et émettre

les appels téléphoniques, réceptionner et expédier le courrier

Orienter, renseigner le visiteur à l'accueil pour satisfaire sa demande.

Acheminer les appels téléphoniques vers les destinataires appropriés.

Enregistrer, ventiler, expédier le courrier sans délai.

3. Traiter les opérations administratives

et commerciales courantes de l'entreprise

Assurer le suivi des documents commerciaux jusqu'au règlement.

Rédiger les courriers courants à partir de modèles ou d'indications.

Reproduire et classer des documents.

Gérer les ressources matérielles courantes d'un service.

Codes ROME :

12121 - Agent administratif d'entreprise.

12112 - Agent d'accueil et de communication.

Réglementation de l'activité :

Néant.

Autorité responsable de la certification :

Ministère chargé de l'emploi.

Bases légales et réglementaires :

Loi n° 2002-73 du 17 janvier 2002 de modernisation sociale ;

Décret n° 2002-1029 du 2 août 2002 ;

Arrêté du 18 décembre 2002.