ANNEXE 3
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE POUR L'ANNÉE 2022

| Indicateurs | Résultats |Objectif de référence|Incitations financières (€)| |-------------------------------------------------------------------------|----------------------|---------------------|---------------------------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (*) (**) |tous les RDV respectés| 0 | - | |Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou autorelevés)| 99,80% | 96,50 % | + 1 320 | |Taux de réponse aux réclamations des fournisseurs dans les délais (**) | 67,00 % | 100,00 % | - 25 | |Taux de réponse aux réclamations des consommateurs dans les délais (**)| 100,00 % | 100,00 % | | | Taux de disponibilité du portail fournisseur | 100,00 % | 99,50 % | + 398 | | Taux de changement de fournisseurs réalisés dans les délais | 99,34 % | 98,00% | +268 | | Total des incitations financières | + 1 961 | | |

(*) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(**) Indicateurs asymétriques, pénalités uniquement.