ANNEXE 3
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE POUR L'ANNÉE 2022

| Indicateurs | Résultats |Objectif de référence|Incitations financières (€)| |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------|---------------------|---------------------------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (*) (**) |tous les RDV respectés| 0 | - | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | 98,60 % | 98,00 % | + 900 | | Taux de mises hors service réalisées dans les délais demandés | 100,00 % | 99,00 % | +1 500 | | Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou autorelevés) | 92,90 % | 96,50 % | 7 200 | | Taux de disponibilité du portail fournisseur | 99,84 % | 99,50 % | + 680 | | Taux de réponse aux réclamations des fournisseurs dans les délais (**) | 100,00 % | 100,00 % | | | Taux de réponse aux réclamations des consommateurs dans les délais (**) | 100,00 % | 100,00 % | | | Taux de changement de fournisseurs réalisés dans les délais | 97,30 | 98,00% | -700 | | Total des incitations financières (hors projet de comptage) | -4 820 | | | | Taux de publication mensuelle des index aux fournisseurs sur le périmètre des compteurs évolués | 96,40 % | 93,00 % | + 5 874 | | Taux d'index cycliques mesurés sur le périmètre des compteurs évolués | 98,30 % | 95,50 % | + 4 837 | | Taux d'index cycliques calculés 3 fois et plus sur le périmètre des compteurs évolués | 0,46 % | 3,00% | + 1 911 | | Taux d'index rectifiés sur le périmètre des compteurs évolués | 0,00 % | 1,20 % | + 2 073 | |Total des incitations financières associées à la régulation incitative de la performance du système de comptage évolué| + 14 695 | | | | Total des incitations financières | + 9 875 | | |

* La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
** Indicateurs asymétriques, pénalités uniquement.