ANNEXE 3
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE POUR L'ANNÉE 2022

| Indicateurs | Résultats |Objectif de référence|Incitations financières (€)| |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------|---------------------|---------------------------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (*) (**) |tous les RDV respectés| 0 | - | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | 95,84 % | 98,00 % | - 3 678 | | Taux de mises hors service réalisées dans les délais demandés | 95,24 % | 99,00 % | - 4 514 | | Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou autorelevés) | 96,34 % | 96,50 % | - 1 591 | | Taux de disponibilité du portail fournisseur | 100,00 % | 99,50 % | + 11 000 | | Taux de réponse aux réclamations des fournisseurs dans les délais (**) | 67,70 % | 100,00 % | - 500 | | Taux de réponse aux réclamations des consommateurs dans les délais (**) | 78,54 % | 100,00 % | - 500 | | Taux de changement de fournisseurs réalisés dans les délais | 100,00 % | 98,00% | 10 000 | | Total des incitations financières (hors projet de comptage) | + 10 217 | | | | Taux de publication mensuelle des index aux fournisseurs sur le périmètre des compteurs évolués | 99,71 % | 98,50 % | + 7 030 | | Taux d'index cycliques mesurés sur le périmètre des compteurs évolués | 98,15 % | 96,00 % | + 11 634 | | Taux d'index cycliques calculés 3 fois et plus sur le périmètre des compteurs évolués | 0,49 % | 2,00 % | + 10 075 | | Taux d'index rectifiés sur le périmètre des compteurs évolués | 0,00 % | 0,80 % | + 5 105 | |Total des incitations financières associées à la régulation incitative de la performance du système de comptage évolué| + 34 647 | | | | Total des incitations financières | + 44 864 | | |

(*) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(**) Indicateurs asymétriques, pénalités uniquement.