ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE GÉRÉDIS POUR L'ANNÉE 2020

| Indicateurs |Résultats de
GÉRÉDIS|Objectif de référence|Incitations
financières (€)| |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------|---------------------|-----------------------------------| | Rendez-vous planifiés non respectés par GÉRÉDIS (*) | 0 | 0 | - 26 | | Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 94,6% | 90,0% | 2 005 | | Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires (*) | 7 | 0 | - 210 | | Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA | 99,1% | 99,0% | 652 | |Taux de respect de l'envoi de proposition de raccordement dans le délai de la procédure ou dans le délai demandé (**)| | | 12 500 | | Consommateurs BT ≤ 36 kVA | 95,7% | 90,0% | 8 857 | | Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA | 98,8% | 90,0% | 10 781 | | Taux de respect de la date convenue de mise à disposition des raccordements | | | 9 342 | | Consommateurs BT ≤ 36 kVA | 95,8% | 90,0% | 12 121 | | Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA | 87 % | 90,0% | - 2 780 | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | 24 289 | | |

(*) Pénalité versée directement aux utilisateurs.
(**)Indicateur plafonné à 12,5 k€.