ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE EDM POUR L'ANNÉE 2020

| Indicateurs |Résultats de EDM|Objectif de référence|Incitations financières (€)| |--------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------|---------------------|---------------------------| | Rendez-vous planifiés non respectés par EDM (*) | Non disponible | - | - | | Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 91,2 % | 82 % | + 25 059 | | Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires |54 réclamations | 0 | - 1 620 | |Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA| 98,1 % | 93 % | + 10 000 (**) | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | + 33 439 | | |

(*) Pénalité versée directement aux utilisateurs par EDM
(***) Indicateur plafonné à 10 k€