ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE POUR L'ANNÉE 2020

| Indicateurs | Résultats |Objectif de référence|Incitations financières (€)| |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------|---------------------|---------------------------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (*) (**) | tous les RDV respectés | 0 | - | | Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou auto-relevés) (***) | 98,21 % | 96,50 % | + 684 | | Taux de réponse aux réclamations des fournisseurs dans les délais (**) |toutes les réclamations traitées dans les délais| 100,00 % | - | | Taux de réponse aux réclamations des consommateurs dans les délais (**) |toutes les réclamations traitées dans les délais| 100,00 % | - | | Total des incitations financières | + 684 | | | |Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Veolia Eau)| + 684 | | |

(*) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(**) Indicateurs asymétriques, pénalités uniquement.
(***) T1 neutralisé pour tenir compte de l'impact de la crise sanitaire.