ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE GÉRÉDIS POUR L'ANNÉE 2019

| Indicateurs |Résultats
de GÉRÉDIS|Objectif de référence|Incitations
financières (€)| |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------|---------------------|-----------------------------------| | Rendez-vous planifiés non respectés par GÉRÉDIS* | 1 | 0 | - 26 | | Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 93,5% | 87,0% | 2 860 | | Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires* | 4 | 0 | - 120 | | Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA | 99,5% | 99,0% | 3 173 | |Taux de respect de l'envoi de proposition de raccordement dans le délai de la procédure ou dans le délai demandé**| | | 12 500 | | Consommateurs BT ≤ 36 kVA | 92,6% | 90,0% | 4 174 | | Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA | 99,1% | 90,0% | 11 289 | | Taux de respect de la date convenue de mise à disposition des raccordements | | | 17 955 | | Consommateurs BT ≤ 36 kVA | 95,8% | 90,0% | 13 432 | | Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA | 94,1% | 90,0% | 4 523 | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | 36 368 | | |

* Pénalité versée directement aux utilisateurs.
** Indicateur plafonné à 12,5 k€.