ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE POUR L'ANNÉE 2019

| Indicateurs | Résultats |Objectif de référence|Incitations financières (€)| |---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------|---------------------|---------------------------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (*) (**) | 19 RDV non respectés | 0 | - 474 | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | 96,83 % | 97,00 % | - 255 | | Taux de mises hors service réalisées dans les délais demandés | 96,70 % | 98,00 % | - 1 950 | | Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou auto-relevés) | 94,31 % | 96,50 % | - 4 380 | | Taux de disponibilité du portail fournisseur | 99,64 % | 99,50 % | + 280 | | Taux de réponse aux réclamations des fournisseurs dans les délais (**) |toutes les réclamations traitées dans les délais| 100,00 % | - | | Taux de réponse aux réclamations des consommateurs dans les délais (**) | 2 réclamations non traitées dans les délais | 100,00 % | - 50 | | Total des incitations financières | - 6 829 | | | |Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par GreenAlp)| - 6 355 | | |

(*) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(**) Indicateurs asymétriques, pénalités uniquement.