ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE POUR L'ANNÉE 2019

| Indicateurs | Résultats |Objectif de référence|Incitations financières (€)| |---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------|---------------------|---------------------------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (*) (**) | tous les RDV respectés | 0 | - | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | 98,22 % | 97,00 % | + 2 074 | | Taux de mises hors service réalisées dans les délais demandés | 100,00 % | 98,00 % | + 2 400 | | Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou auto-relevés) | 95,97 % | 96,50 % | - 5 300 | | Taux de disponibilité du portail fournisseur | 99,82 % | 99,50 % | + 7 040 | | Taux de réponse aux réclamations des fournisseurs dans les délais (**) |14 réclamations non traitées dans les délais| 100,00 % | - 350 | | Taux de réponse aux réclamations des consommateurs dans les délais (**) |16 réclamations non traitées dans les délais| 100,00 % | - 400 | | Total des incitations financières | + 5 464 | | | |Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Régaz-Bordeaux)| + 5 464 | | |

(*) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(**) Indicateurs asymétriques, pénalités uniquement.