ANNEXE
ANNEXE A.C
Bilan de la régulation incitative de la qualité de service de GRDF pour l'année 2014

1. Résultats des indicateurs incités financièrement pour l'année 2014

| INDICATEURS | SEGMENTATION |JANV.-14|FÉVR.-14|MARS-14 |AVR.-14 | MAI-14 |JUIN-14 |JUIL.-14|AOÛT-14 |SEPT.-14|OCT.-14 |NOV.-14 |DÉC.-14 | |------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------|--------| | Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par le GRD | 6M/6M | 1 006 | 974 | 836 | 886 | 894 | 856 | 790 | 982 | 816 | 1 036 | 1 290 | 1 122 | | J/J-J/M-M/M | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | | Montant des indemnisations versées automatiquement pour rendez-vous non tenus du fait du GRD (€) | 6M/6M |-27 211|-26 401|-22 641|-23 991|-24 291|-23 154|-21 371|-26 661|-22 351|-28 219|-35 091|-30 502| | J/J-J/M-M/M | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | / | 92,86% | 92,45% | 93,02% | 93,14% | 92,49% | 91,29% | 91,72% | 92,56% | 91,17% | 91,85% | 91,68% | 91,79% | | Taux de mise hors service réalisée dans les délais demandés | / | 95,35% | 96,51% | 96,45% | 96,57% | 95,99% | 95,60% | 95,12% | 95,39% | 94,97% | 95,75% | 95,89% | 96,29% | | Taux de raccordements réalisés dans le délai convenu |Raccordement ≤ 6-10 m3/h sans extensions| 87,74% | 89,45% | 89,76% | 91,95% | 91,54% | 88,96% | 88,82% | 85,67% | 91,00% | 90,16% | 90,85% | 90,83% | | Raccordement > 6-10 m3/h sans extension et raccordements avec extension | 84,22% | 88,33% | 87,47% | 89,14% | 81,77% | 83,62% | 83,00% | 93,96% | 89,17% | 81,00% | 91,22% | 84,96% | | | Taux de relevés semestriels sur index réels | / | 97,64% | 97,69% | 97,81% | 97,80% | 97,70% | 97,67% | 97,65% | 97,46% | 97,44% | 97,46% | 97,46% | 97,49% | | Qualité des relevés JJ transmis aux GRT pour les allocations journalières aux PITD | / | 93,36% | 98,42% | 93,65% | 95,26% | 97,59% | 98,24% | 98,23% | 97,82% | 98,23% | 95,11% | 95,67% | 98,24% | |Délai de transmission aux GRT des estimations journalières de quantités enlevées par les fournisseurs aux PITD (8)| / | 27 | 54 | 83 | 113 | 144 | 173 | 203 | 234 | 264 | 294 | 323 | 353 | | Taux de réponse aux réclamations de fournisseurs dans les 15 jours calendaires | / | 97,78% | 97,60% | 98,83% | 98,82% | 98,47% | 98,53% | 99,20% | 99,22% | 98,07% | 98,37% | 98,00% | 98,38% | | Taux de réponse aux réclamations de clients finals dans les 30 jours calendaires | / | 81,81% | 100,0% | 93,18% | 89,58% | 83,78% | 87,76% | 88,14% | 100,0% | 89,66% | 91,43% | 89,66% | 92,68% | | Taux de publication par OMEGA pour les relèves J/J-J/M | / | 100,0% | 100,0% | 100,0% | 99,97% | 99,97% | 100,0% | 99,97% | 99,97% | 99,91% | 100,0% | 99,85% | 99,82% | | Taux de publication par OMEGA pour les relèves M/M | / | 99,95% | 99,93% | 99,98% | 99,93% | 99,92% | 99,96% | 99,96% | 99,95% | 99,95% | 99,89% | 99,90% | 99,82% | | Taux de publication par OMEGA pour les relèves 6M | / | 99,99% | 99,84% | 99,96% | 99,99% | 99,99% | 99,99% | 99,99% | 99,99% | 99,99% | 99,99% | 99,96% | 99,99% | | Taux d'écart de périmètre contractuel | / | 0,03% | 0,03% | 0,04% | 0,04% | 0,05% | 0,04% | 0,04% | 0,04% | 0,05% | 0,04% | 0,04% | 0,05% | | Taux de traitement des rejets du mois M en M+1 | / | 99,94% | 99,90% | 99,87% | 99,90% | 99,83% | 99,80% | 99,81% | 99,73% | 99,88% | 99,88% | 99,78% | 99,63% | | Amplitude des comptes d'écart distribution (CED) | / | 68 427 | 52 343 |157 614 |469 675 | 95 388 | 50 653 | 94 966 | 43 271 |317 849 |577 235 |824 927 |419 586 | | Taux d'index rectifiés | Clients 6M | 0,17% | 0,15% | 0,15% | 0,15% | 0,12% | 0,12% | 0,14% | 0,12% | 0,15% | 0,18% | 0,15% | 0,13% | | Autres clients | 0,48% | 0,28% | 0,36% | 0,28% | 0,30% | 0,39% | 0,33% | 0,27% | 0,25% | 0,48% | 0,44% | 0,41% | | | (8) Cumul de nombre de jours pour lesquels le délai est respecté. | | | | | | | | | | | | | |

| |janv.-14|févr.-14|mars-14|avr.-14|mai-14|juin-14| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |---------------------------------------------------|--------|--------|-------|-------|------|-------|------|------|------|------|------|------|------|------|------|------|------|------|------|------|------|------|------|------|------|---| |Taux de disponibilité du portail Fournisseurs OMEGA| S1 | S2 | S3 | S4 | S5 | S6 | S7 | S8 | S9 | S10 | S11 | S12 | S13 | S14 | S15 | S16 | S17 | S18 | S19 | S20 | S21 | S22 | S23 | S24 | S25 |S26| | 100,0% | 100,0% | 100,0% |100,0% |100,0% |100,0%|100,0% |96,71%|100,0%|96,50%|100,0%|100,0%|98,90%|100,0%|97,37%|99,64%|100,0%|100,0%|100,0%|100,0%|100,0%|100,0%|100,0%|100,0%|100,0%|100,0%| |

| |juil.-14|août-14|sept.-14|oct.-14|nov.-14|déc.-14| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |---------------------------------------------------|--------|-------|--------|-------|-------|-------|------|------|------|------|------|------|------|------|------|------|------|------|------|------|------|------|------|------|------|---| |Taux de disponibilité du portail Fournisseurs OMEGA| S27 | S28 | S29 | S30 | S31 | S32 | S33 | S34 | S35 | S36 | S37 | S38 | S39 | S40 | S41 | S42 | S43 | S44 | S45 | S46 | S47 | S48 | S49 | S50 | S51 |S52| | 100,0% | 100,0% |100,0% | 100,0% |100,0% |100,0% |100,0% |100,0%|98,68%|100,0%|100,0%|100,0%|100,0%|100,0%|100,0%|100,0%|91,45%|100,0%|100,0%|96,40%|100,0%|100,0%|97,70%|100,0%|100,0%|100,0%| |

2. Bilan des incitations financières pour l'année 2014

| RÉCAPITULATIF DES INCITATIONS FINANCIÈRES (€) | 2014 | |---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (9) | - 311 884 | | Taux de mise en service (MES) réalisées dans les délais demandés | - 166 000 | | Taux de mises hors service (MHS) réalisées dans les délais demandés | 4 000 | | Taux de raccordement réalisés dans le délai convenu ≤ 6-10 m3/h hors extension | + 60 000 | | Taux de raccordement réalisés dans le délai convenu > 10 m3/h et raccordement avec extensions | - 40 000 | | Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou auto-relevés) | + 100 000 | | Qualité des relevés JJ transmis aux GRT pour les allocations journalières aux PITD | + 7 400 | | Délai de transmission aux GRT des estimations journalières de quantités enlevées par les fournisseurs aux PITD | - 100 000 | | Taux de disponibilité du portail Fournisseur | - 55 000 | | Taux de réponses aux réclamations fournisseurs dans les 15 jours calendaires | 0 | | Taux de réponses aux réclamations clients dans les 30 jours calendaires | - 1 225 | | Taux de publication par OMEGA pour les relèves JJ/JM | + 40 000 | | Taux de publication par OMEGA pour les relèves MM | + 40 000 | | Taux de publication par OMEGA pour les relèves 6M | + 80 000 | | Taux d'écart de périmètre contractuel des fournisseurs alternatifs | + 40 000 | | Taux de traitement des rejets du mois M en M+1 | + 60 000 | | Taux d'index rectifiés (clients 6M) | + 240 000 | | Taux d'index rectifiés (autres clients) | + 127 000 | | Amplitude des comptes d'écart distribution (CED) |+ 1 164 032| | Total des incitations financières (tous indicateurs) |+ 1 288 323| | Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par GRDF) (10) |+ 1 600 207| |(9) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(10) Montant reporté au CRCP relatif à l'année 2014.| |

Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à GRDF. Un signe négatif correspond à une pénalité.