ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE D'EDM POUR L'ANNÉE 2023
Tableaux récapitulatifs de la régulation incitative de la qualité de service d'EDM

| Indicateurs |Résultats d'EDM|Objectif de référence|Incitations
financières (€)| |--------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------------|---------------------|-----------------------------------| | Rendez-vous planifiés non respectés par EDM (*) |Non disponible | 0 | - | | Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 89,6 % | 92,0 % | - 5 544 | | Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires | 48 | 0 | - 1 440 | |Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA| 85,7 % | 95,0 % | - 10 000 (**) | | Délai moyen de réalisation des opérations de raccordement | 174 jours | 60 jours | - 18 000 (***) | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | - 34 984 | | |

(*) Pénalité versée directement aux utilisateurs par EDM.
(**) Indicateur plafonné à 10 k€.
(***) Malus de l'indicateur plafonné à 18 k€.