ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE D'EDF SEI POUR L'ANNÉE 2023
Tableaux récapitulatifs de la régulation incitative de la qualité de service d'EDF SEI

| Indicateurs |Résultats d'EDF SEI|Objectif de référence|Incitations
financières (€)| |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------|---------------------|-----------------------------------| | Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 94,5 % | 93 % | 15 000 | | Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires | 528 | 0 | - 15 840 | | Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA | 94,7 % | 95 % | - 16 500 | |Taux de respect de l'envoi de proposition de raccordement dans le délai de la procédure ou dans le délai demandé| | | - 44 679 | | Consommateurs BT ≤ 36 kVA | 89,8 % | 94 % | - 52 080 | | Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA | 90,6 % | 90 % | 7 401 | | Délai moyen de raccordement | | | - 852 000 | | Consommateurs BT | 80 | 60 | - 426 000 | |Consommateurs BT > 36 kVA, HTA et les secteurs d'aménagement individuels et collectifs avec aménagement réseau | 318 | 275 | - 213 000 | | Producteurs BT > 36 kVA et HTA | 518 | 354 | - 213 000 | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | - 914 019 | | |

| Indicateurs sur le périmètre des compteurs communicants pour l'année 2022 |Résultats d'EDF SEI|Objectif de référence|Incitations
financières (€)| |-----------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------|---------------------|-----------------------------------| | Taux de télé-relevés journaliers réussis | 96,5 % | 94 % | 110 793 | | Taux de publication des index réels mensuels | 98,0 % | 98 % | - | | Taux de disponibilité du portail internet « clients » | 99,8 % | 99,0 % | 18 400 | | Taux de compteurs communicants sans index télé-relevé aux cours des deux derniers mois | 1,3 % | 1,3 % | - | | Taux de télé-prestations réalisées le jour J demandé par le fournisseur | 93,8 % | 90 % | 1 234 975 | |Total des incitations financières sur le périmètre des compteurs communicants pour l'année 2022| 1 364 169 | | |

Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à EDF SEI. Un signe négatif correspond à une pénalité.