ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE

| Indicateurs | Résultats |Objectif de référence|Incitations financières (€)| |-------------------------------------------------------------------------|----------------------|---------------------|---------------------------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (*) (**) |tous les RDV respectés| 0 | - | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | 98,46 % | 98,00 % | 782 | | Taux de mises hors service réalisées dans les délais demandés | 98,32 % | 99,00 % | - 1 020 | |Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou autorelevés)| 99,74 % | 96,50 % | 16 200 | | Taux de disponibilité du portail fournisseur | 99,99 % | 99,50 % | 5 390 | |Taux de réponse aux réclamations des fournisseurs dans les délais (**) | 100,00 % | 100,00 % | - | |Taux de réponse aux réclamations des consommateurs dans les délais (**)| 88,89 % | 100,00 % | - 25 | | Taux de changement de fournisseurs réalisés dans les délais | 99,43 % | 98,00 % | 3 575 | | Total des incitations financières | + 24 902 | | |

Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à l'opérateur. Un signe négatif correspond à une pénalité.
(*) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(**) Indicateurs asymétriques, pénalités uniquement.