ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE

| Indicateurs | Résultats |Objectif
de référence|Incitations
financières (€)| |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------|-----------------------------|-----------------------------------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (*) (**) |tous les RDV respectés| 0 | - | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | 96,83 % | 98,00 % | - 1 982,98 | | Taux de mises hors service réalisées dans les délais demandés | 90,00 % | 99,00 % | - 10 800 | | Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou autorelevés) | 95,38 % | 96,50 % | - 11 193 | | Taux de disponibilité du portail fournisseur | 100,00 % | 99,50 % | 10 927 | | Taux de réponse aux réclamations des fournisseurs dans les délais (**) | 64,04 % | 100,00 % | - 500 | | Taux de réponse aux réclamations des consommateurs dans les délais (**) | 86,08 % | 100,00 % | - 500 | | Taux de changement de fournisseurs réalisés dans les délais | 100,00 % | 98,00% | + 10 000 | | Total des incitations financières (hors projet de comptage) | - 4 049 | | | | Taux de publication mensuelle des index aux fournisseurs sur le périmètre des compteurs évolués | 99,96 % | 99,00 % | + 6 801 | | Taux d'index cycliques mesurés sur le périmètre des compteurs évolués | 98,54 % | 97,00 % | + 10 960 | | Taux d'index cycliques calculés 3 fois et plus sur le périmètre des compteurs évolués | 0,37 % | 1,50 % | + 8 059 | | Taux d'index rectifiés sur le périmètre des compteurs évolués | 0,00 % | 0,50 % | + 3 079 | |Total des incitations financières associées à la régulation incitative de la performance du système de comptage évolué| + 28 899 | | | | Total des incitations financières | + 24 850 | | |

Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à l'opérateur. Un signe négatif correspond à une pénalité.
(*) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(**) Indicateurs asymétriques, pénalités uniquement.