ANNEXE 2
INDICATEURS D'UTILISATION DE L'OFFRE ACCESSIBLE AUX PERSONNES SOURDES, MALENTENDANTES, SOURDAVEUGLES ET APHASIQUES
Ces indicateurs renseignent sur l'utilisation du service durant le mois écoulé.
- Nombre d'utilisateurs uniques
Il s'agit du nombre de souscripteurs ayant utilisé le service au moins une fois dans le mois, c'est-à-dire pour lesquels il y a eu au moins une conversation entrante ou sortante.
- Nombre de conversations
Il s'agit du nombre total de conversations, où seront différenciés les appels entrants des appels sortants.
- Durée totale des conversations
Il s'agit de la somme de la durée des conversations en minutes.
|Durée d'un appel = T3 - T2| |:------------------------:|
Avec T2 et T3 tels que définis dans le schéma d'appel et dans les définitions en annexe 1.
- Activité par créneau
Pour chaque créneau de 30 min au cours de la plage d'ouverture hebdomadaire, il s'agit d'indiquer le nombre total de connexions au service, c'est-à-dire le nombre de communications ayant franchi le jalon T0 tel que défini en annexe 1.
Par dérogation aux autres indicateurs calculés sur une base mensuelle, l'activité par créneau est calculée sur base trimestrielle.
Par exemple, afin de calculer l'activité du créneau (lundi ; 8 heures-8 h 30), il s'agit de faire la somme du nombre de communications ayant franchi le jalon T0 (connexion au service) entre 8 heures et 8 h 30 pour tous les lundis du trimestre considéré.
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