ANNEXES
ANNEXE 1
OBJECTIFS DE QUALITÉ DE SERVICE AU TITRE DE L'OFFRE DE SERVICE UNIVERSEL POSTAL POUR 2018, 2019 ET 2020

| | 2018 | 2019 | 2020 | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------|---------|---------| | |Objectifs|Objectifs|Objectifs| | Lettre prioritaire | | | | | Taux de distribution en J + 1 | > 85 % | > 85 % | > 85 % | | Lettre verte | | | | | Taux de distribution en J + 2 | 94 % | 94 % | 94 % | | Lettre recommandée | | | | | Taux de distribution en J + 2 | 95 % | 95 % | 95 % | |Délais excessifs pour les produits courrier égrené (Lettre prioritaire, Lettre verte, Lettre recommandée) au-delà de J + 4| < 1 % | < 1 % | < 1 % | | Colissimo | | | | | Taux de distribution en J + 2 | 91 % | 91 % | 91,5 % | | Délais excessifs (distribution au-delà de J + 4) |< 1,5 % |< 1,5 % |< 1,5 % | | Contrats de réexpédition | | | | | Taux de mise en œuvre des contrats de réexpédition dans les délais demandés par les clients | 95 % | 95 % | 95 % |