INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES

Intitulé : installateur (trice) dépanneur (se) en informatique (ancien intitulé : agent [e] de maintenance sur équipements bureautiques).

Niveau : V.

Code NSF : 326 r.

Résumé du référentiel d'emploi

L'installateur (trice) dépanneur (se) en informatique est un (e) professionnel (le) qui effectue en atelier, sur site ou en environnement commercial l'intégration, la mise en service, la connexion au réseau, la maintenance et le reconditionnement d'équipements informatiques fixes ou mobiles de type micro-ordinateur, station de travail, tablette, smartphone ou périphérique.

Les postes occupés sont fortement liés au contexte de travail. Dans un environnement d'utilisateurs professionnels (service informatique d'entreprise ou ESN), l'installateur (trice) dépanneur (se) en informatique est technicien (ne) de déploiement ou agent (e) de maintenance informatique intervenant sur site pour effectuer des interventions prédéfinies.

En entreprise spécialisée dans le reconditionnement d'équipements informatiques, il (elle) est agent (e) de récupération. Il (elle) traite les différents équipements, dans le respect de l'environnement, conformément aux normes européennes sur les déchets des équipements électriques et électroniques (DEEE).

Dans un espace commercial (magasin, enseigne nationale), auprès de particuliers, il (elle) est technicien (ne) de services après-vente (SAV) ou technicien (ne) d'atelier et est amené (e), en plus des activités d'installation et dépannage, à conseiller et informer les clients.

Dans un environnement domestique, il (elle) assiste, dépanne et informe les clients en tant que technicien (ne) de proximité.

Lors de ses interventions, il (elle) prend en compte la sécurité des équipements et des données et la protection des données personnelles.

L'installateur (trice) dépanneur (se) en informatique est directement rattaché (e) à un hiérarchique ou un donneur d'ordre auquel il (elle) rend compte régulièrement. Il (elle) intervient le plus souvent seul (e), parfois en équipe et doit respecter des procédures opératoires et des consignes.

Cet emploi comporte des contraintes de délais et de durée d'intervention et requiert habileté manuelle et minutie.

Certains postes peuvent comporter de nombreux déplacements et nécessiter un permis de conduire et d'autres sont sédentaires.

Capacités attestées et descriptif

des composantes de la certification

1. Intégrer, dépanner et reconditionner des équipements

informatiques en atelier ou sur site Intégrer un micro-ordinateur.

Installer le système d'exploitation et les applications sur un micro-ordinateur.

Dépanner un équipement informatique fixe ou mobile.

Reconditionner un équipement informatique fixe ou mobile.

2. Mettre en service des équipements informatiques

dans un environnement de réseau domestique ou professionnel

Raccorder un équipement informatique à un réseau local et à Internet et le dépanner.

Participer à l'information des utilisateurs. Déployer et personnaliser des postes de travail.

Mettre en service un équipement informatique mobile.

Participer à la sécurisation des équipements informatiques fixes et mobiles. Secteurs d'activités et types d'emploi

accessibles par le détenteur du titre

Tous les secteurs d'activité sont concernés.

Les types d'emploi accessibles sont les suivants : agent (e) de maintenance informatique ; technicien (ne) de déploiement ; agent (e) de récupération ; technicien (ne) d'atelier ; technicien (ne) SAV ; technicien (ne) sur site.

Code ROME :

I1401-Maintenance informatique et bureautique.

Réglementation de l'activité :

Néant.

Autorité responsable de la certification :

Ministère chargé de l'emploi.

Bases légales et réglementaires :

Articles L. 335-5 et suivants et R. 338-1 et suivants du code de l'éducation ;

Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.

La réglementation applicable à ce titre professionnel est mise en œuvre à compter du 23 juin 2014.

INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES

Intitulé :

Titre professionnel : agent (e) de maintenance sur équipements bureautiques.

Niveau : V.

Code NSF : 255 r.

Résumé du référentiel d'emploi

L'agent de maintenance sur équipements bureautiques est un professionnel qui effectue, en clientèle, en atelier ou en boutique, l'intégration, la mise en service, la maintenance d'équipements bureautiques de type ordinateur personnel, station de travail, clients légers ou périphériques selon des procédures opératoires définies. Il assure la traçabilité de ses interventions en complétant les documents administratifs (fiche d'intervention, de suivi, éléments de facturation...).

Il doit faire preuve d'autonomie dans son domaine de compétence tout en rendant compte régulièrement à sa hiérarchie. Dans certains environnements, son activité pourra nécessiter une collaboration avec des spécialistes.

Capacités attestées

et descriptif des composantes de la certification

1. Assembler et maintenir des équipements

bureautiques en atelier ou en magasin

Conseiller le client sur des solutions techniques adaptées et vendre des consommables et sous-ensembles d'équipements bureautiques.

Assembler et configurer des équipements bureautiques.

Installer le système d'exploitation et les applicatifs sur des équipements bureautiques.

Diagnostiquer et réparer les incidents matériels sur des équipements bureautiques.

2. Mettre en service et maintenir

des équipements bureautiques dans un environnement domestique

Mettre en service et / ou faire évoluer un équipement bureautique dans un environnement domestique.

Configurer un réseau domestique et le sécuriser.

Diagnostiquer et réparer les incidents dans un environnement informatique domestique.

Démontrer au client le bon fonctionnement de l'équipement bureautique et l'accompagner dans son exploitation.

3. Déployer et intervenir sur des équipements bureautiques dans un environnement professionnel Intervenir sur des incidents dans un environnement informatique professionnel.

Déployer et paramétrer des équipements fixes et mobiles dans un environnement informatique professionnel.

Adapter une configuration et assurer l'évolution des équipements fixes et mobiles dans un environnement informatique professionnel.

Intégrer des équipements bureautiques selon une procédure définie.

Secteurs d'activités ou types d'emploi

accessibles par le détenteur du titre

L'agent de maintenance sur équipements bureautiques exerce son métier dans des structures de type :

-société de services et d'ingénierie informatique (SSII) réalisant du déploiement et de la maintenance d'équipements ; -structure de distribution professionnelle ou grand public telle qu'un assembleur, une grande surface ou un magasin spécialisé ;

-prestataire spécialisé dans l'assistance et les services informatiques aux particuliers et aux PME.

Code ROME :

52322-maintenicien-maintenicienne en matériel bureautique.

Réglementation de l'activité :

Néant.

Autorité responsable de la certification :

Ministère chargé de l'emploi.

Bases légales et réglementaires :

Articles L. 335-5 et suivants et R. 338-1 et suivants du code de l'éducation ; Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.

A N N E X E

INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES

Intitulé :

Titre professionnel d'agent(e) de maintenance sur équipements bureautiques.

Niveau : V.

Code NSF : 255 r.

Résumé du référentiel d'emploi

L'agent(e) de maintenance sur équipements bureautiques est un(e) professionnel(le) qui effectue en clientèle, en atelier ou en boutique, l'intégration, la mise en service, la maintenance, d'équipements électroniques de bureau de type micro-ordinateurs et périphériques. Il (elle) intervient dans toutes les phases du processus de service.

En amont, l'agent(e) de maintenance sur équipements bureautiques organise ses interventions, collecte les informations nécessaires et détermine les matériels ou logiciels.

En aval, il (elle) vérifie la conformité de la prestation réalisée vis-à-vis de la demande du client et réalise les documents administratifs nécessaires au fonctionnement de son entreprise (fiche d'intervention, de suivi, éléments de facturation...).

La résolution des problèmes techniques doit se combiner avec la qualité du service rendu aux usagers.

Il (elle) doit faire preuve d'autonomie dans son domaine de compétence tout en rendant compte régulièrement à sa hiérarchie.

L'agent(e) de maintenance sur équipements bureautiques utilise fréquemment un véhicule de service si son poste est à forte dominante d'activités en clientèle.

Il (elle) peut rencontrer ponctuellement des situations d'astreintes ou d'horaires à amplitude variable.

Capacités attestées et descriptif

des composantes de la certification

1. Intégrer des équipements bureautiques en atelier

Assembler des équipements bureautiques en atelier.

Configurer des équipements bureautiques en atelier.

Mettre en service des équipements bureautiques en atelier.

2. Installer des équipements bureautiques

dans l'environnement client

Déployer des équipements bureautiques dans l'environnement client.

Modifier des équipements bureautiques dans l'environnement client.

Mettre en service des équipements bureautiques dans l'environnement client.

3. Assurer la maintenance des équipements bureautiques

Assurer la maintenance des équipements bureautiques : diagnostiquer.

Assurer la maintenance des équipements bureautiques : réparer.

Remettre en service des équipements bureautiques.

Secteurs d'activités ou types d'emploi

accessibles par le (la) détenteur(trice) du titre

Entreprises qui assurent la distribution et la maintenance de machines de bureau et matériel informatiques.

Code ROME :

52322 - Maintenicien(ne) en matériel bureautique.

Réglementation de l'activité :

Néant.

Autorité responsable de la certification :

Ministère chargé de l'emploi.

Bases légales et réglementaires :

Loi n° 2002-73 du 17 janvier 2002 de modernisation sociale ;

Décret n° 2002-1029 du 2 août 2002 ;

Arrêté du 25 novembre 2002.