ANNEXE 3
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE D'ENEDIS POUR L'ANNÉE 2021
Tableaux récapitulatifs de la régulation incitative de la qualité de service d'Enedis

| Indicateurs |Résultats d'Enedis|Objectif de référence|Incitations financières (€)| |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------------|---------------------|---------------------------| | Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par ENEDIS | 3 626 | 0 | - 149 848 (*) | | Délai de transmission à RTE des courbes de mesure demi-horaires de chaque responsable d'équilibre | 100% | 98% | - | | Taux de réponse aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 91,31% | 93% | - 1 355 237 | | Taux de réclamations multiples filtré | 11,12% | 10% | -355 907 | | Nombre de pénalités versées pour mise à disposition du raccordement non réalisée à la date convenue avec l'utilisateur | 77 | 0 | - 4 050 (*) | | Taux de respect de l'envoi de proposition de raccordement dans le délai de la procédure ou dans le délai demandé par le client | | | - 128 374 | | Utilisateurs BT ≤ 36 kVA | 90,94% | 91% | - 21 928 | | Utilisateurs BT > 36 kVA, collectifs en BT et HTA | 90,70% | 91% | - 106 446 | | Délai moyen de réalisation des opérations de raccordement par catégorie de raccordement | | | - 15 849 263 | | Raccordements individuels en soutirage BT ≤ 36 kVA sans extension du réseau | 84,9 | 74 | - 5 000 000 | | Ajouts injection sur branchements existants (***) | - | - | - | | Raccordements BT ≤ 36 kVA avec extension du réseau | 162,8 | 150 | - 1 582 199 | | Raccordements en soutirage BT > 36 kVA avec et sans extension | 143,2 | 141 | - 317 374 | | Raccordements collectifs | 229,6 | 219 | - 1 449 690 | | Raccordements en soutirage sur le réseau HTA | 216,9 | 190 | - 5 000 000 | | Raccordements producteurs pour les installations BT > 36 kVA et HTA | 233,2 | 195 | - 2 500 000 | | Taux de disponibilité de la fonction « interrogation des données utiles à la commande de prestation » du portail fournisseur et tiers | 99,83% | 99% | - | | Taux d'accessibilité de la ligne téléphonique spécialisée fournisseurs | 94,49% | 95% | - 151 507 | | Taux d'appel à la ligne téléphonique spécialisée fournisseurs avec un temps d'attente inférieur à 90 secondes | 76,98% | 74% | 1 789 722 | | Énergie calée et normalisée en Recotemp | 1,97% | 3,97% | 2 500 000 | | Écarts au périmètre d'équilibre d'Enedis (**) | 2,61% | 4% | - | | Qualité de la prévision des pertes relative à l'ENA | 2,00% | 1,8% | - 500 000 | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | - 14 204 465 | | | |Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Enedis, nombre de pénalités versées pour mise à disposition du raccordement non réalisée à la date convenue avec l'utilisateur et hors périmètre des compteurs communicants)| - 14 050 566 | | |

(*) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(**) Si le volume des écarts est supérieur à 4 % des pertes constatées, un audit sera mené par la CRE pour s'assurer de la nature incontrôlable des causes de l'augmentation du volume des écarts.
(***) Incitation non calculée du fait d'un changement de méthodologie qui rend le calcul de l'incitation non pertinent